“你好，小朋友，请摘下口罩，看摄像头，我们拍张照片。”在湛江市公安局赤坎分局户政大厅，女民警正在为孩子办理居民身份证。小学一年级报名在即，市民刘女士为方便办理各类入学事宜，抓紧时间带儿子过来申办居民身份证。“从拍照到前台办结只用了短短八分钟，窗口民警态度也很友好，我选择了邮寄方式把身份证寄到家里，只需要来这一趟就可以了。”刘女士满意地说道。

户籍民警为群众提供热情服务。 通讯员 邹红艳 王音默 摄

在疫情防控期间，窗口服务受到一定限制，公安机关户政部门以人民为中心的思想始终贯穿于社会治理实践之中，本着“特事特办、急事急办、应办尽办”和“网上办、自助办、预约办，柜台办”相结合的原则，在确保疫情防控工作不放松的前提下，推出一系列便民利民服务举措，为群众复工复产和复学提供便捷服务。

贴心，把户籍窗口开到复工企业门口

小陈是一名外地人，今年4月份他接到企业通知后返回湛江市赤坎区调顺岛的建筑工地复工。工地里有许多工友和小陈一样，回来后都在打听办理居住证的事，有些人还打算请假组团去派出所办理。4月里的一天，调顺派出所户籍民警走进小陈的工地，统一收集外来务工人员的申办材料。同一时期，该所户籍民警先后走访辖区3间房地产公司，为批量办理员工居住证的企业开通“绿色通道”，为企业外来务工人员提供优先受理、优先上传信息、优先制证服务，同时可自愿选择邮政速递服务。小陈在民警上门后15天之内拿到了崭新的居住证，他称赞道：“施工受到疫情耽误，现在赶工期是争分夺秒，户籍民警主动上门提供服务好比企业的‘及时雨’。”

服务发展，保障民生，公安机关责无旁贷。为统筹推进疫情防控和经济社会发展，湛江市公安机关户政部门不断延伸服务触角，主动问计于民，问需于企，进一步简化企业集体户审批流程，由原来三个流程简化为两个，审批时限由原来的20个工作日缩短为当场办结。

尽心，只为校园重新响起琅琅书声

学生复学有了居民身份证，查阅健康码会方便快捷很多，从今年4月份开始，不少学生赶在返校复学前到当地公安户政窗口申请办理居民身份证。进入5月份，因为小学一年级即将报名，学生办理居民身份证的热潮持续不退。为助力复学，湛江市各地公安户政部门开足马力，尽心服务，为申请办理居民身份证的返校学生提供优先受理、优先上传信息、当场制发临时身份证服务，并协调省公安厅制证中心加快制证。仅在返校复学前，湛江市公安机关户政部门已为18516名返校学生提供加快办证服务。

“户籍工作无小事，一个居民身份证办理不到位，会影响小孩上学，影响医保政策落实，这对每一个家庭、每一位个体而言都是大事。”户籍民警潘警官说：“办理居民身份证需要采集指纹，小孩的指纹较浅，有时候要花费半个小时才能采集到符合标准的，但只要派了号，不管多晚，民警一定会加班加点，直到送走最后一名群众。”

受疫情特殊时期影响，群众外出骤减，湛江市公安机关户政部门服务窗口努力挖掘新型办证模式，鼓励企业和群众运用“互联网＋户政服务”平台，通过“湛江e警通”“粤省事微信小程序”进行网上预约、线上办理户政业务，并由公安机关提供邮寄快递、错时延时等服务，实现全流程不见面办理，既减少人员聚集，最大限度防范疫情蔓延，又为办事群众提供了服务。据统计，全市公安户政窗口在疫情期间共办理各类业务47926次，其中通过网上办理3716次，预约办理2312次。

暖心，为困难和患病群众纾困解难

“我爸爸急需申领社保卡，但没有居民身份证现在无法申领，他重病卧床去不了派出所，你们可不可以帮忙上门办理？”疫情期间，南桥派出所户籍民警接到群众的紧急求助，民警做好防护措施后，携带手提电脑等设备，赶到该群众家中为老人办理了居民身份证。

类似这样上门服务的例子在公安户政部门经常发生。4月27日，遂溪县公安局户政中队接到辖区群众求助，上门为一名长年卧病在床的精神病患者梁某办理居民身份证。梁某属于首次办证，需要申请人亲自持相片回执到户口所在地派出所办理，并进行指纹采集。她之前曾到遂溪县公安局城东派出所申办，因病情发作，无法采集指纹。没有居民身份证，她一直无法享受低保和医保等政策优待。户政中队了解情况后，决定特事特办，马上组织民警上门为梁某提供服务，妥善解决了指纹采集的问题，为其办理了居民身份证。

疫情防控以来，湛江公安户政部门通过实施预约服务和上门服务，积极主动为高龄老人、残疾人、精神病患者等行动不便的群众上门办理居民身份证，打通服务群众“最后一公里”。一次次有诚意、有温度的服务，让群众在办理户籍业务时收获了实实在在的幸福感、获得感。