近日，携程宣布，“‘说走就走’携程‘旅行+’”概念店在吉隆坡和迪拜两地的机场正式投入运营，用3种语言为游客提供现场咨询、旅游产品预订及境外电话卡取还等一站式服务。这也是携程首次在海外开出旅游消费概念店。“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。这两家概念店是携程提升海外本地化服务能力的新尝试。”携程CEO孙洁称。

近年来，随着我国出境游市场的发展，越来越多国人选择自由行。但不少自由行游客到达国外后，时常会遇到当地服务方面的难题。例如，由于语言不通，部分在国外机场中转的中国游客想要在机场购物或者不幸丢失行李时，难以找到快速求助的渠道。还有一些出国经验较少的游客找提车点以及接机上车点，往往要花费一番功夫。“在丽江、成都、西安、昆明等国内热门旅游城市，我们已开设了多家概念店。针对当前出境自由行市场的服务痛点，携程把“旅行+”概念店从国内扩张到海外。”携程集团政府资源合作部CEO王韦介绍道，“刚开业的两家概念店分别位于迪拜机场T3航站楼、吉隆坡国际机场KLIA航站楼，工作人员将提供24小时全天候服务，服务语言以中文为主，并涵盖了英语以及阿拉伯语、马来语等当地语言。吉隆坡机场店，还设置了休息区，游客可在店内短暂休息。既能方便地领取提前预订的境外电话卡，又能获取当地旅行、机场内购物、用餐等方面的信息。概念店也是携程境外用车产品的服务点。预订了由携程提供的迪拜或吉隆坡当地用车产品的用户，都可把概念店设为集合地，省去海外用车四处寻找的烦恼。”

孙洁透露，未来，携程将继续在中国游客出境热门目的地设立“旅行+”概念店，将扩张至大阪心斋桥、大阪JR梅田站、澳大利亚墨尔本、澳大利亚黄金海岸机场、泰国普吉岛机场等地，深入到海外热门旅游地。