新华丝路网博鳌12月6日电（记者 陈听雨）5日，京东集团副总裁宋春正在“2018中国企业家博鳌论坛”主题为“移动互联网时代：消费变革与品牌重塑”的高端对话中说，通过技术驱动、重构供应链以及开放社会化的基础设施，企业可以做到对用户体验的极大提升。

宋春正表示，在移动互联网时代，无论消费者买到的商品是贵了还是便宜了，在购物的过程中，对服务、场景、环境都有了不同的要求，对于消费体验的升级趋势是必然的。

针对如何提升消费体验，宋春正提出了三个关键要素。首先需要让技术驱动和洞悉用户，要把技术、数据和基于算法的人工智能应用到商家与客户的连接中。

宋春正举例称，京东可以准确地给消费者推荐商品，这背后沉淀了大量的数据，建立在优秀的算法工程师的工作之上。通过人工智能技术，可以做到为每个消费者精准画像，清晰描画出某位消费者是什么样的人，他的消费需求和喜好，根据其喜好精准为他提供所喜欢的商品、方式、金融服务等。

其次，要重构供应链。过去是制造商生产什么商家卖什么。如今90后用户的需求非常个性化，网红产品迅速火爆，目前最流行的是C2F模式，即根据用户需求反向驱动工厂生产。与此同时，工业4.0的核心是智能制造，很多智能技术促使厂商可以真正实现供应链的重构，由过去的厂商生产什么商家卖给用户什么，到用户需要什么反向满足它，这将成为大大提升用户体验的主流。

第三，社会化的资源要开放。企业应该开放自身最优秀的基础设施资源，将其融合到产品和生态中去，以服务用户，提升用户体验。

宋春正称，在移动互联网时代，企业需要真正以客户为中心来重塑和梳理商业模式，以场景为中心重构商业模式。

12月4日-5日，由新华网、中国经济信息社、新华社新媒体中心、新华每日电讯联合主办的“2018 中国企业家博鳌论坛”在海南博鳌举行。200多位企业家参加此次论坛，一起致敬改革开放40周年，共同探讨品牌强国战略。