今年以来，按照党中央、国务院和自治区党委、政府关于推进“放管服”改革优化营商环境的总体部署，包头市全面梳理总结政务服务信息化建设和各级各部门网上政务服务需求，聚焦当前网上政务服务存在的突出问题和企业、群众的迫切需求，加快建设全市一体化在线政务服务平台（以下简称新平台）。

新平台全面落实国家、自治区“互联网+政务服务”技术体系指南及新标准、新要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，运用互联网思路，通过先进信息技术手段，全面提升软硬件设施，打造纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的网上“政务超市”，建成以居民身份证号、企业统一社会信用代码的“一号”，以综合窗口统一受理接件的“一窗”，整合形成政务服务资源的“一网”，包含依申请行政权力和公共服务事项集中办理的“一门”，面向社会公众的线上线下服务的“一端”等“五个一”为特色的全市一体化在线政务服务平台，形成整体联动、部门协同、数据互通、一网办理、高效便捷的“互联网+政务服务”体系，大幅提升全市政务服务的智慧化水平，实现政务服务的标准化、精准化、产品化、平台化、协作化目标。

政务服务标准化。实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化、快递物流标准化等，让群众享受依法、规范、透明、高效的政务服务。

政务服务精准化。按照群众办事需求，群众点餐和政府配送相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程聚合、整合、融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节、减跑动，实现政务服务精准供给，最大限度便利申请人。

政务服务产品化。对群众政务服务足迹进行大数据分析，将群众需求分类整理，对成熟规范的群众需求，建立专属套餐、专题应用、专有渠道、专业服务、专项评估，形成一批政务服务产品，提升群众体验，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的复用性、预期性、便捷性。

政务服务平台化。通过对接自治区政务服务平台统一身份认证、统一电子证照、统一事项管理、统一电子印章，为广大群众提供智能便捷高效的网上政务服务，同时不断完善标准化实体大厅，实现“一号一窗一网一门一端”，打造“线上线下、虚实一体”的政务服务平台体系，极大方便群众办事。

政务服务协作化。引入互联网思维，在政务服务标准化、精准化、产品化、平台化过程中，开展众创、众包、众筹、众扶，调动各地区、各部门的积极性、主动性，实现上下左右大合作、大协同推进机制。同时，借助社会资源、智力，加速政务服务方式、方法、手段迭代创新，为各类人群提供“用得上、用得好、离不开”的网上政务服务。

经过紧张建设，新平台的事项管理、身份证、电子证照、统一门户、鹿城之窗APP、鹿城之窗微信公众、鹿城之窗小程序、业务办理、并联审批、一窗受理、效能监察、考核考评、电子档案等13套核心系统已完成，将于近期上线试运行。