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安徽黄山高新区：满足群众需求 认真处理市民热线工单

来源:安徽黄山高新区 责任编辑：博玉 2019-11-18 09:53:15

黄山高新区住建局坚持以群众需求为出发点、以群众满意为终点，积极满足群众切身需求、解决群众实际困难，认真办理12345市民热线工单。

一是讲究时效。住建局工作人员每天上班第一时间查看热线工单，主动受理本部门管辖范围内的热线工单。对于热线工单，严格落实“分类办结，讲究实效”的工作原则，在尽量少的工作日办理结束。

二是深入现场。接到热线工单后，工作人员主动联系诉求人，详细询问并记录诉求情况。同时，指派具体经办科室的工作人员深入现场认真查看，做到以事实为依据，以法律为准绳，在详细掌握现场情况的基础上，对症下药，对口补鞋，拿出有针对性的措施和办法，确保热线工单诉求依法合理解决。

三是未雨绸缪。对于一些普遍性问题，尤其是基础设施建设、建筑工地噪音污染等方面诉求较多的问题，责任单位认真分析研究，找准问题关键，主动采取有效的预防措施，切实把事故苗头和安全隐患消除在萌芽状态，避免事态恶化造成负面影响。

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