今年以来,黄山高新区坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,不断改进工作方法,提高工作效率,多措并举做好“12345”市民热线办理工作,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

一是高度重视。管委会高度重视“12345”市民热线办理工作,形成主要负责人直接过问,分管领导直接参与,各部门主要负责人严格把关的工作模式,严格落实工单转办机制,确保各类诉求问题及时传达相关部门处理。

二是优化机制。为规范和提升热线办理工作的效率和质量,管委会办公室安排专人负责“12345”平台工单转办、督办及催办工作,要求新潭镇及各部门明确专人负责承接本部门相关连线,每天第一时间承办、第一时间转至业务人员,明确热线回复时间节点及规范用语等。

三是强化督办。每周对群众诉求进行梳理汇总的基础上,督促和提醒相关责任部门对延时案件进行快速处理。开展电话督促和现场督办等方式,督促各承办责任人提速提质,提高办理效率,将“12345”办理工作做精、做细、做好,对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报,并启动责任追究机制,限期整改落实。

截至目前,共办理热线转办事项1500余件,按时办结率100%。

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