新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

安徽黄山高新区:多措并举做好12345市民热线办理工作

来源:安徽黄山高新区 责任编辑:博玉 2019-11-25 14:16:33

今年以来,黄山高新区坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手,不断改进工作方法,提高工作效率,多措并举做好“12345”市民热线办理工作,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

一是高度重视。管委会高度重视“12345”市民热线办理工作,形成主要负责人直接过问,分管领导直接参与,各部门主要负责人严格把关的工作模式,严格落实工单转办机制,确保各类诉求问题及时传达相关部门处理。

二是优化机制。为规范和提升热线办理工作的效率和质量,管委会办公室安排专人负责“12345”平台工单转办、督办及催办工作,要求新潭镇及各部门明确专人负责承接本部门相关连线,每天第一时间承办、第一时间转至业务人员,明确热线回复时间节点及规范用语等。

三是强化督办。每周对群众诉求进行梳理汇总的基础上,督促和提醒相关责任部门对延时案件进行快速处理。开展电话督促和现场督办等方式,督促各承办责任人提速提质,提高办理效率,将“12345”办理工作做精、做细、做好,对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报,并启动责任追究机制,限期整改落实。

截至目前,共办理热线转办事项1500余件,按时办结率100%。

相关推荐
优化机制护航民营经济

近日,北京金融法院与北京市工商业联合会启动共建优化营商环境工作室。此举有利于开创营商环境工作新机制,将进一步助力市场主体纾困解难,为民营经济健康发展保驾护航。

安徽黄山高新区力争实现首季开门红

随着国内新冠肺炎疫情逐步回稳转好,连日来,在黄山高新区徽艺小镇的工地上,一座座大师工坊陆续复工并加紧建设。“目前徽艺小镇已有20座工坊复工,我们正在积极开展招商引资,加快项目建设,力争年底建成并试运营。”项目负责人介绍说。

云狐时代落户安徽黄山高新区

3月16日下午,黄山高新区管委会携手云狐集团举行云狐人工智能产业园项目合作签约仪式。