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中国大地保险7项举措快速应对泉州欣佳酒店坍塌事故

来源:新华社客户端 责任编辑:王健 2020-03-08 18:41:09

2020年3月7日19:30左右,福建泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌突发事故,目前现场救援中。获悉事故发生后,中国大地保险迅速响应,成立专项工作小组,第一时间前往事故现场,开通理赔绿色服务通道,持续关注事件进展,为客户提供便捷的理赔服务,推出七项便利理赔服务措施。

1、成立专项小组:中国大地保险福建分公司班子领导对应对应急措施作出了具体的指导,泉州中心支公司快速成立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各职能部门负责人为成员的专项工作小组,高效统筹处理本次事故的理赔服务。

2、主动提供服务:公司理赔服务人员第一时间前往事故发生地点查勘,积极主动排查承保情况,开展协助救援等服务。主动通过多渠道获取受伤人员名单、受损车辆号牌、受损财产门店名称,核查承保情况。一经确认为公司客户,主动联系客户和家属并提供协助,快速理赔。

3、开通服务热线:全国客户服务热线95590,福建泉州理赔热线18019290381,13859704595,7*24小时受理客户报案和咨询。

4、开通绿色理赔通道服务:开通线上理赔通道,并提供上门理赔服务,可提供上门指导代办理赔申请、上门收取理赔材料、上门支付赔款服务。

5、取消理赔定点医院限制:被困人员如有客户出险,无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任

6、主动预付赔款服务:对责任清晰、损失明确的案件,及时预付、支付赔款。

7、提供人文关怀服务:对因事故出险客户进行探视、慰问、赠送口罩,提供人文关怀服务。

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