7月20日，省旅发委、省工商局、省公安厅和丽江市人民政府做客云南人民广播电台“金色热线”特别节目，对3个月来的云南旅游市场整治工作情况进行介绍，对听众、网友关注的热点话题进行解答。

不再对旅游购物企业进行等级评定

“欢迎您来到七彩云南旅游天堂，如果您满意，请您告诉您的朋友；如果您不满意，请您告诉我，旅游投诉电话12301。”从7月1日起，所有入滇游客都能收到一条这样的温馨提示。

据介绍，自4月15日正式施行《云南省旅游市场秩序整治工作措施》以来，省内旅游市场整治效果较为明显，今年二季度与一季度相比，旅游投诉数量下降31%。今年1月至6月云南旅游投诉与去年同期相比下降41%。此外，省旅发委采取暗访督查方式，对重点涉及的5个州2个县、市进行暗访。发出旅游投诉转办案件181件，对各州市督办整改清单59件，目前均已办结。

有听众提问，《云南省旅游市场秩序整治工作措施》正式施行以来，云南旅游市场整治情况如何？云南省旅游发展委员会副主任马迎春介绍：“首先要求各旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。不再对旅游购物企业进行等级评定认定，原评定的旅游购物企业不再定点接待旅游团队，所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管。目前，166家旅游购物店，以前评标授牌的已全部摘牌，一律取消过去评的星级购物场所，以后购物均实行平民化、社区化、超市化。”

此外，在旅游市场整治中，云南省还重拳打击涉旅发生的多发性违法犯罪，针对强买强卖、欺客宰客、欺行霸市、敲诈勒索、黄赌毒等行为，坚决取缔；另外，强化旅游景区景点、旅游行业场所的治安管理。针对旅客较多、治安情况复杂的地段和区域，加大警力投入，设立和完善了治安岗亭、公布了报警电话，强化了景区的治安巡逻防控。整治以来，云南省的治安防控水平有了较大提升。

还有听众担心旅游市场整治后，到云南旅游价格会不会大幅上涨？针对这一问题，马迎春给出答复：“大幅上涨是不可能的，会在一个合理的区间内。现在我们有市场指导价，定期由行业协会来公布市场指导价，可以做参考。游客选择个性化、高端化定制旅游，价格相应会较高，但也是根据品质来付费。云南旅游价格不会大幅上涨，是回归正常。”

丽江：健全“1+3+A+1”监管机制

“不合理低价游”曾对丽江旅游市场造成了严重的负面影响。丽江市针对“不合理低价游”制定了全面的整治措施。

丽江市委常委、常务副市长和春雷介绍，“首先形成长效监管机制。我们现在的监管机制比较健全，建立了‘1+3+A+1’监管机制，但是还不太细化，要把这个机制建设起来、发挥起来。”“不合理低价游”涉及部门较多，从旅游宣传开始，到组织、接待游客，再到游客进店消费，“每个环节都需加大监察力度”。

和春雷介绍，“要让监管形成力度。还要加强旅行社、导游等行业协会自律管理，树立诚信经营意识，严厉打击违法违规旅游企业，表彰诚信经营旅游企业。”

最后，相关部门提醒游客，在旅游过程中遇到纠纷问题，请拨打旅游服务热线12301进行投诉维权。