新华丝路北京11月6日电（记者 王宁）北控水务集团建设运营的马来西亚潘岱2污水处理厂获得当地政府和民众的高度认可，是中马合作的旗舰项目，也是中国水务企业“走出去”的代表项目。日前，北控水务集团负责海外业务的执行董事、副总裁李海枫接受了记者的书面专访，对这个EPC项目的建设与运营实践进行全面梳理。

问：北控水务在潘岱2污水处理厂的项目签约及建设过程中，有哪些值得总结的特点？

答：潘岱2污水处理厂是马来西亚首座地下污水厂，也是亚洲最大地下污水厂、世界第三大地下污水厂，日均处理污水能力为32万吨，服务人口达143万人。潘岱2污水处理厂是北控水务第一个走出去的海外项目，来源于2009年中国政府与马来西亚政府签署的合作备忘录。

在方案设计上，小心求证并大胆创新。我们充分考虑了环境友好、土地集约、资源利用等各个方面，最终确定了地下污水厂的整体模式和在地面建设多功能休闲体育公园的方案，将原臭味弥漫的氧化塘70%的土地建设为拥有足、篮、排、藤球场和社区活动中心的地面休闲公园。

该项目是在露天氧化塘旧址上建了一个精致的生态公园，也带动了项目周边2个住宅楼盘的相继开发，成为周边居民的日常休闲活动中心，得到马来西亚政府和社会各界的高度认可，也践行了北控水务集团的发展理念，将水环境与当地居民的生活和谐共存发展。

图为潘岱2污水处理厂项目施工前的原址，是一个不遮蔽的简易污水处理厂。

图为改建后的潘岱2污水处理厂，主要单元建设在地下。

在工程造价中，质量始终是我们最优先考虑的因素，同时采用北控水务的技术进行优化，双方协商后最终达成9.83 亿马币（约合21亿元人民币）合同价格。这一预算，比起将污水处理厂移出城外节省了巨额的管网投资，同时也比隔壁第一期采用传统模式的污水厂造价降低30%，占地节省50%。

我们能签下并实施好这个项目，主要得益于两点：一是国家“走出去”战略及“一带一路”倡议对企业的海外发展形成了有效引领和有力支撑。二是北控水务发挥了非常强的专业技术能力，团队围绕客户需求敢闯敢拼。我们认为，在海外做项目，要以客户为中心，充分考虑客户需求以及项目价值，积极与客户沟通，并无论遇到什么情况都保持耐心和恒心。同时，不受条条框框的限制，重要的是做事的认真态度和主动精神。北控水务就是靠着这股精神不断开拓海外业务的。

问：遇到技术标准不同等冲突时，北控水务是如何解决的？

答：2017年9月，北控水务获得马来西亚能源水利部颁发的“优秀承包商”称号。在项目实施过程中遇到标准冲突，一要以客户需求为中心，充分尊重本土标准和规范。例如我们要组织相关的产品公司到马来西亚进行SPAN认证，不仅要满足了马来西亚的技术规范要求，尤其要考虑客户未来售后服务的问题，因此要充分考虑项目运营实际需求，真正做到以客户为中心。

二要尊重事实和科学技术。在技术上或者其他专业领域，如果是对的，就要坚持，客户如果不理解，就耐心解释，或者提供客观的计算、方案等验证，获得对方的认可和理解，甚至有些方面我们做了银行担保，才让客户放心采用我们的设计。运行多年后，事实证明我们的判断是正确的。

处理好标准等方面的冲突，同时要发挥好中国技术的优势。潘岱2污水处理厂项目是北控水务在境外的第一个EPC项目，在设计和施工过程中有一些技术和方法取得了良好效果，例如生物反应器、氧化塘污泥脱水、基坑支护、天河采光等技术和设计的应用成为了项目亮点。

问：潘岱2污水处理厂运营以来遇到哪些新情况和问题？

答：正式运营以来，污水处理厂的出水持续优于马来西亚环保部的法定要求，项目建造质量也经经受住了考验，这么巨大的地下结构，建造在吉隆坡巴生河边的流沙之上，仍坚如磐石。

在污水处理厂的日常运营中的确遇到了一些困难，其中人力资源不足的困难在运营和交付阶段较为突出。在马来西亚不太容易招到熟练工人做操作工，我们是在北控水务集团内部全国范围进行招聘，成功组织了骨干运营团队，尤其班组长都是从中国派驻的。本地招聘普通运营工作人员，收到50 多份简历，来面试的只有一半，面试合格通知来上班的人中也只有半数会来就职。

在这个项目从建设到运营的近十年时间里，我们的体会是“政策沟通是保障，标准联通是挑战，人心相通是基础，资金融通是优势。”只有尊重驻在国文化差异，才是人心相通的基础，而人心相通才是保障工程项目顺利进行的基础。

问：对于在“走出去”实践中，北控水务有哪些经验值得分享？

答：通过潘岱2污水处理厂项目树立的良好口碑，北控水务又获得合约总价11亿元人民币的马来西亚登嘉楼州朱盖市自来水改扩建项目。通过翻新改造规模为22.8万吨/日的现有水厂、新建取水头、增建数座高位水池及输水管网等，将极大改善朱盖地区供水紧张的局面，同时为该州经济发展注入动力，目前该工程已进入收尾阶段。

2020年，据GWI研究的全球水务数据库显示，北控水务位列中国第一，全球水务公司排名第三，与苏伊士环境集团和威立雅水务集团比肩。

目前北控水务的海外业务以新加坡、马来西亚为中心，布局亚太市场，并辐射欧美、非洲以及中东地区，境外投资业务已覆盖马来西亚、葡萄牙、新加坡、澳大利亚、新西兰、博茨瓦纳、安哥拉和中国香港等国家地区20多个城市，海外服务人口达700余万人。

北控水务在开展海外业务时，下大力气培养人才、引进人才，同时一直秉持“控制风险，谨慎推进”的原则，注重业务扩张的同时时刻关注风险管理和控制。一是解放思想，不用国内的思维去想象和处理国外的事情。二是建立并完善风控体系及制度。北控水务于2011年整合成立专门的风控部，所有境外投资项目都是通过内部风险控制严格审核，在前期的提交和中期的审查中，风控部层层把关，从项目立项审批，到项目投资审批、合同审批等，最终上报投资决策委员会进行评审和董事会审批。三是坚持本土化，充分借助本地资源开发、经营项目。四是诚信经营，做一个项目就要为企业树立一个好口碑，路才会越走越宽。五是要有韧劲和毅力，保持“咬定青山不放松”的劲头。“政府放心、市民满意、企业盈利、员工受益和伙伴共赢”这个集团的发展宗旨，也指导着我们海外业务的拓展。