新华丝路新加坡12月11日电（记者李晓渝）面对新冠肺炎疫情防控和经营创效的双重压力，中国石油化工股份有限公司（简称“中国石化”）下属零售企业在新加坡化危为机，实现油品与非油品销售双双“逆势”增长。

记者调研了解到，中国石化全资子公司中国石化（香港）有限公司在新加坡的下属公司（简称“中石化（香港）新加坡公司”）目前在新加坡运营的两座加油站，今年均实现了“万吨站”的奋斗目标。其中，新加坡武吉知马站是中国石化在海外打造的第一座万吨加油站。

中石化（香港）新加坡公司副总经理马学刚将中国石化加油站在新加坡取得好业绩的秘诀归纳为三个方面。

其一，稳定员工团队，保障加油站疫情期间正常经营。

疫情给新加坡各个行业都造成了严重影响，当地劳动力普遍降低了对收入的预期，社会上存在对失业的担忧氛围。这种环境下，中石化（香港）新加坡公司在今年3月实施了骨干员工提职加薪和普遍加薪措施，凝聚了人心。

为了避免员工出现懈怠情绪，中石化（香港）新加坡公司借鉴国内做法，拿出增量部分销量作为联量工资，鼓励员工多劳多得，与公司一起成长。一年时间里，加油站员工平均流失率低于5%，普遍低于行业平均水平。

新加坡劳动力市场的一大特点是有大量居住在马来西亚的员工每天通勤来新加坡工作。中国石化加油站的员工中有13人属于这种情况。今年3月，马来西亚政府突然宣布实施边境管制，禁止本国人出境及外国人入境。中石化（香港）新加坡公司迅速做出反应，为7名愿意留下工作的马来西亚员工安排了食宿，并制定了详细班次安排和住宿安全管理细则。此举一方面打消了留驻员工们的生活顾虑，另一方面也免除了他们对疫情期间“手停口停”的担心。

其二，从细节入手，落实各项员工关爱措施。

新加坡政府实施“断路器”疫情阻断措施期间，中石化（香港）新加坡公司从细节入手，落实细化防疫措施，关心、关爱一线员工生活，在夯实防疫基础工作的同时，提高员工抗疫士气。

一方面，针对员工带着口罩不易与客户交流的问题，该公司特意定制了透明垂帘，悬挂在便利店的收银台前，这样既可以保障员工与顾客正常沟通，又可以避免传染风险。同时，为收银员购置了防滑超薄手套、洗手液等防疫用品，提高了员工的防护等级。此外，为落实新加坡政府的防疫要求，中国石化加油站还在站内便利店门口张贴进站须知，要求客户戴好口罩再进入，并做好电子登记。

另一方面，细致地为员工解决实际困难。中石化（香港）新加坡公司领导在疫情期间专门前往酒店看望、慰问了留驻员工。今年斋月期间，该公司向在工作时间基本不能进食的穆斯林员工们赠送椰枣，确保在岗员工保持良好的工作情绪。

其三，精准营销，打响石化品牌知名度。

马学刚说，新加坡全岛5个加油站品牌188座加油站，竞争激烈，中国石化在新加坡两个加油站的销售量都达到了前列水平，在“逆势”营业的过程中，中国石化加油站采取了一套营销手段，成功地“转危为机”，取得了良好业绩。

一方面，实施精准营销，锁定销量基本盘。为快速提高品牌知名度，该公司决定先锁定网约车等特定司机群体。马学刚说，这些群体是新加坡加油最频繁、对价格最敏感、对油品质量最在乎、对油站服务最挑剔的客户，该公司针对性地为这些群体提供了专属加油优惠，以及油品与非油品组合优惠。由于这些群体的司机之间相互交流较多，经常通过社交媒体互相推荐加油站，所以“中石化油品质量高、价格有优势、服务好”的口碑迅速传开，加油站的销量因此迅速攀升。

图为中国石化加油站客户使用会员卡消费

另一方面，建立会员制，强化客户粘性。该公司推出了独具特色的中国石化会员积分卡——X卡，同时定期开展推广宣传，使随机客户转化会员的比例逐月提升。

第三方面，根据新加坡特点，针对性地推出了特色营销。新加坡国庆节、屠妖节、圣诞节、万圣节等几个重要节日时，中国石化加油站都专门组织具有文化特色的营销活动，以融入当地文化氛围，提高加油站人气指数，提升加油站的油品与非油品销量。

马学刚告诉记者，中石化（香港）新加坡公司在新加坡运营的第三座中国石化加油站正在建设，预计2021年投入运营。同时，该公司继续在非油品销售领域发力，继去年将自有品牌易捷卓玛泉矿泉水摆上新加坡数百家超市和便利店的货架后，今年又将易捷自主品牌鸥露本色纸巾引入了新加坡市场，明年还将计划引入甘肃东乡的藜麦。