“您好！你的业务已办理完毕，请您对本次服务进行评价，谢谢！”窗口工作人员面对办事群众微笑着说。近年来，安徽泗县政务服务中心积极落实政务服务“好差评”制度，建立健全多种评价渠道，把服务评价的权利还给百姓，点亮群众办事满意度。

推行网上服务“一事一评”。自2018年初，安徽政务服务网上线运行，群众办事“一网通办”。为切实提升群众办事满意度，不断完善和优化政务服务网上评价功能，供办事的企业群众对具体事项办理情况进行评价，通过建立网上差评收集、反馈、整改全流程工作机制，调查分析突出问题，督促整改落实。对收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。自1月份以来，线上评价“非常满意”178950件，好评率99.99%。

推行现场服务“一次一评”。2020年6月,泗县政务服务中心各窗口安装评价器，开通“好差评”功能，累计获得群众评价“非常满意”超58万件。督查组采取天监控，月汇总，及时发现、及时整改、及时反馈，真正让百姓说话，点亮窗口优质服务品牌。

推行社会监督“一月一评”。组建社会监督员队伍，建立了营商环境社会监督员制度，聘请116位涵盖社会各界人士社会监督员，通过明察与暗访相结合，对窗口人员服务态度、服务质效进行监督评价，一月一汇总一通报。同时开通了监督举报电话、电子邮箱和意见箱，畅通评价渠道，方便办事企业及群众对政务服务整体绩效进行评价。

“我们要真正把说话权力还给百姓，通过好差评制度全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，增强服务意识，提升企业和群众办事便利度和获得感，以优异成绩迎接建党100周年。”县政务服务管理局负责人说。（刘铭）