自党史学习教育开展以来，安徽省宿州市埇桥区政务服务中心坚持问题导向，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，在深化放管服改革过程中，从行政审批、公共服务事项的互动中探寻规律，线上线下齐发力，扎实推进党史学习教育深入开展，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。

宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情服务的工作人员，走进埇桥区政务服务中心，自助体验区、网办服务区、办事等候区等便民惠民设施应有尽有。在区市场监督管理局窗口，市民李先生正在办理经营范围变更业务。与以往相比，这一次，他只用了几分钟。

“我也是第一次来办理经营范围变更的，刚来的时候也是担心业务复杂会碰到“门难进、脸难看、事难办”的问题，事实证明，我的这种顾虑是多余的，不一会我就办理完成了，服务好、快捷方便是我现在最真实的感受，流程的简化也让我特别满意。”企业家李先生说道。

区市场监督管理局窗口工作人员许智莉说：“作为窗口单位的一名工作人员，我们严格落实‘最多跑一次’改革要求，强化服务意识，提高服务能力，以认真负责的态度，求真务实的作风，给群众办好每件事，以优异的成绩迎接建党100周年。”

不仅如此，为使党史学习教育落到实处，2021年政务服务中心大厅启用24小时自助服务大厅，群众可自助办理社保卡、发票申领、营业执照申领打印、老年卡、不动产权证自助打印等业务。进入自助服务区，群众只需凭身份证在各类自助服务一体机前，根据操作指引，选择相关信息，在经过点击、输入等环节后即可办理相关业务。这一模式，不仅有效解决了综合受理窗口工作人员业务繁重的难题，同时通过提供全时段服务满足了不同群体的办事需要，真正实现了网上服务大厅办事“只进一扇门，办好所有事”。

据工作人员李静介绍，政务公开体验区的建设，可以代替窗口实现智能一键办理，另外还设置了志愿者服务站随时为初次体验政务服务的群众及自身原因不能自行操作的群众提供针对性帮助，“人工+自助”模式让服务更快捷高效。

埇桥区政务服务大厅处在面对企业和群众，以及服务企业和群众第一线，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门。完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，是政务服务工作的关键环节。近年来，区政务服务大厅不断创新服务手段和方式，提高服务质量和效率，切实用更高的“三服务”工作水平，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

数据资源管理局二级主任科员李超说：“开展党史学习教育以来，埇桥区数据资源管理局政务服务大厅把为群众办实事作为开展活动的一个重要抓手，不仅打造了政务服务体验区，为广大企业和群众提供便民快捷的自助服务还在各个窗口开展了送证上门送检下乡预约服务和延时服务，通过服务让群众有更多的获得感，真正把习总书记的以人民为中心的理念落实到我们工作中的方方面面。”

据了解，目前埇桥区政务服务中心大厅进驻区直审批单位和社会服务机构34家，年接待办事群众135万人次，办件量100余万件，主要办理公安、人社、税务、市监、医保、民政等相关业。截止今年三月底，办件量达201339件。（韩伟）