“你家有几台格力空调？”

“4台”“9台”“8台”“全部都是”

“最早买格力空调是在哪一年？”

“03年”“04年”“很早了，大概是九几年吧，现在还用得好好的。”

“以后换空调还会优先选格力吗？”

“必须的呀，格力空调不是最好的嘛？”“每次都选格力，放心！”

……

市场经济体制下，我们常用“用户黏度”来衡量消费者对品牌或产品的依赖程度和再消费期望值。而这份依赖、信任和期待则来自于消费者每一次的消费、使用和服务体验。

作为国民度极高的家电龙头企业，格力电器令人羡煞的用户黏度从何而来？在近30年的发展历程中，格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户，它的秘诀是什么？今天，通过对几位老用户的深入采访，让我们一起来看看格力电器的“用户点赞秘诀”。

征途30年，格力电器的“变”与“不变”

来自安徽的陈先生与格力有着不解之缘，他既是近20年的格力老用户，也是安徽省“格力杯”少儿书画大赛的评委。谈及和格力相伴的这些年，他表示：“格力一如既往的好品质和贴心的服务从来没有改变，但伴随着技术创新和产品升级，格力带给我们的使用体验是变化的，总有新的惊喜产生。”

图为陈先生和他的书法作品

陈先生还告诉我们，以前选购空调会考虑它的制冷效果，现在则考虑得更多，像节能省电、舒适智能都成为购买空调的全新参考因素，“格力总是能满足各种各样的需求，而且在琳琅满目的商品中出类拔萃，所以家里每次换空调都坚定地选格力。”

“格力还有一个吸引我的特质，就是它的情怀。像“格力杯”儿童书画大赛已经连续举办了17年，企业积极支持文化活动，这是非常令我触动的。”

和陈先生一样，合肥的李先生也是格力将近20年的老用户。“在我读中学的时候，家里买了第一台格力空调，从此之后不管是搬家、新房装修，我们还是会毫不犹豫地选格力，因为这么多年使用下来，它的品质是值得信赖的。”

图为李先生为格力空调点赞

李先生还讲述了朋友买空调后修修补补、经常出些小毛病的经历，他表示：“我们80后在生活中就是怎么省心怎么来，与其买价格略低但小问题不断的，不如一步到位买格力，我家零几年买的空调到现在也没出过问题，格力空调让人真的省心、放心。现在不仅仅是空调，我还会在线上‘格力董明珠店’买小家电，相信格力产品的品质。”

动辄正常运行十几、二十几年，得到消费者连连称赞，离不开格力多年如一日对产品品质的严格把控，以及不断变化的创新技术升级，正是这些造就了格力空调这超长的使用周期。

不过，在此给大家做个小科普：去年，中国家电协会正式发布《家用电器安全使用年限》系列标准，将空调的安全使用年限限定为10年，所以及时更换“超期服役”的空调，使用节能舒适新产品是非常有必要的哦！

值得一提的是，今年三月格力发布公告，对3月1日起购买的家用空调实行整机“十年免费包修”政策，也就是说，你买的格力空调，只要在安全使用年限内，格力就“包了”！

突破需求期待，格力产品的无微不至

“好空调，格力造。”这个响亮的品牌标语早已在消费者心中成为共识，但这个“好”不仅仅指的是空调的质量，更是空调的性能、核心科技和综合体验。

“格力总会带给我超出预期的功能，比如它会换新空气，这是我没想到的。”王女士在19年入手了格力“双向换气”的新风空调，并对它喜爱有加。“它的款式很漂亮，跟我们整体的装修很搭。而且它吹出的风感觉很舒服，也起到了换新室内空气的作用，节省了占地空间。”

针对日常生活中空调室空气沉闷带来的不适感，格力电器创新研发出“双向换气”的新风空调，在“吸”入室外新鲜空气的同时“呼”出室内含有挥发性气体、异味和高浓度二氧化碳的污浊气体，打造清新自在的家居环境，守护用户的呼吸健康。

图为格力消费者王女士的家人

“我觉得能从格力的身上获得一种自豪感，因为它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的产品让我作为消费者感到非常骄傲。”

实际上，王女士也是格力将近20年的老用户，从2002年使用第一台格力空调以来，王女士家已经先后购入了9台格力空调。“父母在巢湖老家住，他们平常比较节省，我们就给他们装了更加节能的格力空调。我记得有一年带着宝宝回老家，因为只给爸妈屋里装了空调，我们半夜热得睡不着，第二天我就去买了新的空调装上，以后回家再也不会被热醒了。”

从某种意义上来说，格力已经成了一个伙伴，陪伴着千千万万家庭见证生活变迁和不变的阖家团圆。“我希望格力将来能研发出更加便携、小型化、轻量化、可折叠的空调，方便我们随时随地享受清凉。虽然有点天马行空，但也算我的一个小小期待。”王女士笑道。

格力的创新科技正在格力的产品上得到最生动的体现。除了新风空调，格力“全域防直吹”的衡温空调、兼顾儿童健康成长和智慧陪伴的儿童空调、针对“银发群体”体质和使用习惯打造的长者空调，以及精准场景细分的睡眠空调、除醛空调等等，都在不断优化消费者的生活体验。

董明珠多次强调：“企业创新的目标就是让人们生活得更美好。”伴随着创新科技的突破和细分场景的广泛应用，坚持消费者至上的格力电器，正描绘着美好生活的新图景。