为进一步提升区政务服务水平，安徽省芜湖市繁昌区数据资源局学习借鉴外地“办不成事”反映窗口先进做法，结合大厅实际，在全市率先设立“办不成事”反映窗口。
一是针对“不好办”，做到现场协调容缺办。对于缺少相关非关键性、非支撑性材料的，现场与有关部门进行沟通协调，努力通过容缺受理、告知承诺等方式，积极发挥“互联网+”功能，采取远程连线、数据共享、视频验证等途径，切实解决问题堵点，推进问题及时解决。二是针对“暂时办不了”，“一事一议”承诺办。对于极少数因职责不清、管辖争议或因其他历史原因等疑难复杂问题，现场暂时无法解决的，承诺组织相关部门“一事一议”，积极寻求政策支持和解决途径，原则上3个工作日内给予答复，特别复杂事项5个工作日内给予答复办理。三是针对“不给办”，及时处理限期办。对于因窗口工作人员业务工作不熟悉、流程不够优化、服务态度不够好，而导致相关事项没有办理成功的，及时查明原因，依规对窗口工作人员进行相应处理并督促其限期办理完成。四是针对“不能办”，积极做好政策解释工作。对于缺乏法律法规和相关政策支持的，耐心向企业、群众解释相关政策要求，告知其“无法办理”。
通过设立“办不成事”反映窗口，为来办事的企业、群众提供兜底服务和终极解决方案，实现“高兴而来，满意而归”，着力打造最优政务服务环境。(殷荣荣)
