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芜湖繁昌区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-06-30 11:40:34

为进一步提升区政务服务水平,安徽芜湖市繁昌区数据资源局学习借鉴外地“办不成事”反映窗口先进做法,结合大厅实际,在全市率先设立“办不成事”反映窗口。

一是针对“不好办”,做到现场协调容缺办。对于缺少相关非关键性、非支撑性材料的,现场与有关部门进行沟通协调,努力通过容缺受理、告知承诺等方式,积极发挥“互联网+”功能,采取远程连线、数据共享、视频验证等途径,切实解决问题堵点,推进问题及时解决。二是针对“暂时办不了”,“一事一议”承诺办。对于极少数因职责不清、管辖争议或因其他历史原因等疑难复杂问题,现场暂时无法解决的,承诺组织相关部门“一事一议”,积极寻求政策支持和解决途径,原则上3个工作日内给予答复,特别复杂事项5个工作日内给予答复办理。三是针对“不给办”,及时处理限期办。对于因窗口工作人员业务工作不熟悉、流程不够优化、服务态度不够好,而导致相关事项没有办理成功的,及时查明原因,依规对窗口工作人员进行相应处理并督促其限期办理完成。四是针对“不能办”,积极做好政策解释工作。对于缺乏法律法规和相关政策支持的,耐心向企业、群众解释相关政策要求,告知其“无法办理”。

通过设立“办不成事”反映窗口,为来办事的企业、群众提供兜底服务和终极解决方案,实现“高兴而来,满意而归”,着力打造最优政务服务环境。(殷荣荣)

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