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安徽明光:“三心”服务助力老年群体 跨越“数字鸿沟”

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-07-07 10:20:15

近年来,安徽明光市围绕老年群体办事需求特点提供精准便利服务,让老人轻松跨越“数字鸿沟”享受“数字红利”,今年以来线上线下累计办理老人服务事项13200余人次。

设绿色通道“顺心”。常态化疫情防控期间,对无法使用智能手机出示“安康码”的老年群体,设置专用通道,验证登记其他有效证件、测温、戴口罩即可进入办事大厅,安排专职人员,引导其到相应业务窗口优先办理事项。确保老年群体“无障碍”进门,“有陪同”办事。

减办事流程“舒心”所有窗口单位向老年群体提供“一窗式”“一门式”政务服务,尤其职工养老、城乡居保待遇查询等老年人高频事项窗口,事项办理流程实现进一步压缩。目前,42个涉老事项实现即办即结,163个事项可随到随办,办事流程环节普遍缩减50%以上。

增服务设施“暖心”。建立健全专门面向老年人的便利化、精细化和人性化服务机制。合理优化现场设施布局,办事大厅内设置老年人咨询、等候专区,提供爱心专座、医药应急箱、血压仪、老花镜等便民服务设施。设立老年人业务办理综合窗口,提供电话预约、帮办代办等人性化服务,今年以来累计为老人提供个性化服务350余次。(刘晓磊 刘超 季晓佳)


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