近年来，安徽明光市围绕老年群体办事需求特点提供精准便利服务，让老人轻松跨越“数字鸿沟”享受“数字红利”，今年以来线上线下累计办理老人服务事项13200余人次。

设绿色通道“顺心”。常态化疫情防控期间，对无法使用智能手机出示“安康码”的老年群体，设置专用通道，验证登记其他有效证件、测温、戴口罩即可进入办事大厅，安排专职人员，引导其到相应业务窗口优先办理事项。确保老年群体“无障碍”进门，“有陪同”办事。

减办事流程“舒心”。所有窗口单位向老年群体提供“一窗式”“一门式”政务服务，尤其职工养老、城乡居保待遇查询等老年人高频事项窗口，事项办理流程实现进一步压缩。目前，42个涉老事项实现即办即结，163个事项可随到随办，办事流程环节普遍缩减50%以上。

增服务设施“暖心”。建立健全专门面向老年人的便利化、精细化和人性化服务机制。合理优化现场设施布局，办事大厅内设置老年人咨询、等候专区，提供爱心专座、医药应急箱、血压仪、老花镜等便民服务设施。设立老年人业务办理综合窗口，提供电话预约、帮办代办等人性化服务，今年以来累计为老人提供个性化服务350余次。（刘晓磊 刘超 季晓佳）