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工行安徽省分行:“适老化”金融服务暖人心

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2021-10-15 10:20:50

为充分展示适老金融服务方面的工作成果,持续推进“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系落地,助力打造有温度的工行形象,10月11日,中国工商银行安徽省分行在安徽省首批“长春花”适老化服务特色网点——合肥长江东路支行开展现场活动,主要围绕省工行的“适老化”服务项目建设和成果展示进行。

“适老化”服务建设推进,省工行实践先行。2021年4月,安徽省召开老年人无障碍支付服务场景建设推进会,会议现场发布了老年人支付服务“长春花”品牌,并对首批适老化支付服务特色银行网点授牌。中国工商银行合肥长江东路支行营业室是安徽省推进“适老化”支付服务建设中首批认定7家银行网点之一,其推出的“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系立足产品、服务、权益、活动四个方面,旨在深化老年客户金融服务,弘扬尊老敬老爱老文化,践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。

该行成为合肥首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点以来,一对一进社区,多措并举普及适老政策,通过进社区、进养老中心等渠道,以卡通宣传册和短视频等方式向老年人普及适老政策。并搭建咨询平台,为其提供健康水果和贴心讲解服务,以老年人喜闻乐见的方式帮助其了解最新服务政策。

同时,按照老年化网点建设要求,省工行对线下网点的场景布置最大限度为老年人提供帮助。在网点入门处设置无障碍设施和通道,专为老年人提供轮椅和拐杖;在业务办理上,设有老年VIP贵宾室,配备棋牌、报纸、书籍设施,并准备了早餐麦片和茶水,让老人们感受到贴心、舒心的服务。在线上,工行推出了智能柜台机“老年客户关爱版”手机银行APP“幸福生活版”、亲情账户等特色金融化服务。该APP在字体、功能上围绕老年人的个人需要定制,为老年人办理金融业务开辟“绿色通道”。

目前,安徽省已组织各金融机构将开展老年人支付服务便捷窗口建设、适老化支付服务特色银行网点建设、优化银行网点支付结算业务办理、完善银行卡支付消费场景建设、加大老年人支付结算安全守护等工作都纳入“长春花”品牌下,统筹开展,力争早日达成老年人享受智能化支付服务更加普遍,传统支付服务方式更加完善,线上线下支付服务更加高效协同的工作目标,营造老年人友好型支付环境。未来,该行将继续坚持以人民为中心的发展思想,积极践行客户至上的服务理念,扎实有序推进金融支付服务适老化程度提高工作,切实担负起工商银行履行社会责任、发展普惠金融的大行担当。(牛媛媛)

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