今年以来，安徽省长丰县聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题,精准发力，确保参保群众知政策、用政策、享政策，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实、落地见效。

自助一体机来帮忙，业务办理不用急。为进一步提高医保服务效率，县医保局在县级政务中心、乡镇服务大厅、医疗机构等场所安装了43台自助一体机设备，将医保高频事项做成自助服务，减少群众等待排队时间，提高了服务质量和办事效率提高工作效率，实现了多点服务助力和服务下沉，有效解决参保群众办理业务“最后一公里”问题。医保业务自助一体机为参保群众提供医保业务办理、业务查询、信息指南三大功能，涵盖居民参保、异地就医备案、门诊慢性病申请、生育报销、参保信息查询、缴费信息查询、就诊信息查询、账户信息查询等功能，实现医保各类业务“一站到达、一站受理、一站办结”。

音频宣传更贴心，就医报销不再难。针对特困供养人员、低保对象、低收入家庭老年人、社会散居孤儿、计划生育特殊家庭父母、脱贫人口及边缘易致贫户、重点优抚对象等特殊群众医保政策了解不深入、理解不透的问题，县医保局专门订制了近40000台插卡式收音机，将慢病保健、就医流程、报销政策制作成音频文件，发放给群众，让他们随时随地听一听，就能知晓就医路径、医保政策、报销流程，彻底解决了群众医保政策不明的难心事。

慢性病鉴定一网办，双渠道服务无愁事。针对慢性病申报过程中群众来回奔波、申报条件不清、退回原因不直观等问题，通过升级医保信息化功能，依托省、市医院慢性病鉴定专家组优质医疗资源，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，用“在家确认”替代“上门申报”，便捷、高效做好慢病鉴定工作。率先使用“合肥医保”微信公众号，实现慢性病线上申报，无需群众往返递交纸质材料，办理结果网上公开反馈。慢性病网上申请实行微信公众号和医保信息平台双通道择优申请，具备公众号申请条件的居民可以自行通过微信公众号申请办理，不能操作智能手机的老年人，乡镇医保经办窗口通过医保信息系统申报平台为其代为申报。依托省、市医院慢性病鉴定专家组优质医疗资源，申请监定材料网上推送到专家库，随机派单式抽取监定专家，规范把关鉴定标准，切实做到应办尽办、严格办理。自3月份开展以来，慢性病网上申报13651条，专家已审核13563条，已符合病种标准并审核通过9153条，不符合标准2182条，需要补充佐证材料2228条。慢性病鉴定申报提交到结果反馈平均用时不超过10个工作日。

医保服务“不打烊”，为民服务如所盼。针对群众反映的窗口办公时间和上班时间重合等问题，在北城服务中心医保服务窗口推行“办事无午休”服务。通过服务时间的调整，让群众选择办事时间更加灵活，同时也减少排队等候烦恼，真正让群众“不白来”“不多跑”“不需多等一分钟”。目前，全县15个乡镇（区）、276个村（居）委会均开设医保经办服务、咨询窗口，实现了群众办理医保业务不出村、不出乡。（孙红燕）