自2021年以来,安徽省庐江县数据资源局发改委窗口着力聚焦企业和群众办事堵点、痛点和难点问题,围绕“放管服”“互联网+政务服务”工作重点,积极推进“一门一网一次”落地,根据企业和群众需求,丰富服务内涵,优化利企便民措施,擦亮窗口政务服务“新名片”。2021年,共办理各类事项565件,事项办结率和群众满意度均达100%。
解决“一知半解”。许多办事单位对整个办事流程一知半解,不知道事项办理涉及多少部门、多少事项以及流程先后顺序。为解决好办事单位“一知半解”问题,发改委窗口作为项目实施第一阶段第一事项单位,在服务项目单位的过程中,针对不同项目单位,窗口工作人员总是热心服务,耐心细致地为企业和群众指导业务办理流程,分别为20多家企业有针对性提出建议,让项目单位能够全流程统筹,减少无效工作。
提供“一张清单”。政务平台已经提供事项办理资料下载,但有的项目单位对平台不熟悉,不能快速准确找到相应信息。发改委窗口针对所办事项简化梳理资料清单,提供“一张纸事项资料清单”,对照清单进行讲解,对涉及其他部门事项,主动进行协调,主动对接项目20余个,主动为企业代办服务30多次。
完善“一站保养”。随着项目推进外部环境的变化,有的办理事项需要进行完善调整。窗口组织人员深入学习相关政策法规,以政策法规等为支撑,研究完善相应情况处理措施,解决项目“售后保养”之忧。2021年共办理调整事项16次。(杨晓冬 何文生)