今年以来，安徽省灵璧县城管局通过基层政务公开促进政务服务流程优化，改善营商环境，激发市场活力，推进政务服务与政务公开工作双提升。

加强专栏建设，规范编制目录。目录是政务公开的前提，灵璧县城管局紧紧围绕政务服务事项流程，完善目录编制，在征求相关单位和业务科室意见的基础上，两次修订完善城市综合执法领域和市政服务领域基层政务公开事项标准目录。细化公开事项、内容、依据、时限和公开主体等内容，并通过县政务公开办审核，形成市政服务领域一级目录4项，二级目录10项，城市综合执法领域一级目录10项，政务公开的范围和边界更加清晰。

聚焦关键环节，优化服务事项。围绕如何更好的便民利民，将“最多跑一次”作为政务服务的突破点，通过开展政务服务事项申请材料清理工作，最大限度压减申请材料数量，减少流程环节，缩短办理时限，降低办理成本，清理减少申请材料56项，对办件量最多的“门头店招设置审核”办理程序由7个环节减少为3个环节，绿化和占用、挖掘城市道路等事项行政许可在1-3个工作日内审批完成，切实方便企业和群众办事，努力打造“环节最少、审批时间最短、服务最优”的办事流程。

提升服务水平，促进服务与公开相融合。按照业务精、素质高、服务优的标准，进一步充实进驻政务服务中心窗口人员，积极开展“微笑服务”，增设服务窗口，工作人员从之前的2名增加到3名。梳理部门权责事项37项，实现服务事项应进全进。落实AB岗、首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知等制度，全面推行“皖事通”“政务服务网”线上办理、“一站式”服务，不断提升服务意识和办事效率，全力打造人性化服务型城管。

按照群众“能看到、易获取、用得上”的标准，将政务公开与政务服务事项有机结合，对服务事项的设定依据、办理流程、受理条件、办理材料、监督电话和承诺时限等信息在窗口和网上公布，通过问卷调查、意见征集、股室评议等多种形式拓展监督渠道，自觉接受社会和群众监督，办理结果在线公开，群众获取信息更加方便。

主动服务群众，优化营商环境。聚焦企业和群众的堵点、痛点、难点，变被动管理为主动服务，持续深化“我为群众办实事”主题实践活动，积极对接灵璧华润天然气有限公司为改造、新建小区接装燃气提供“一站式”服务，帮助山水御景花园小区业主开通燃气，受到业主高度好评。

安徽汉浩智能设备有限责任公司是县重点招商引资企业，该公司因工程项目建设时间紧、任务重，基建需要大量回填土，但市场供不应求，难以按期完成工程进度，在企业一筹莫展之时，县城管局主动对接，在实地查看核实情况后，积极联系全县渣土运输企业，协调调度运送基础用土3573车，约5万多方，及时解决了企业燃眉之急，帮助企业新建工程提前半个月完成工程进度。（单乃刚）