新华丝路首页
一带一路国家级信息服务平台

中国民生银行合肥分行多举措保护老年人金融合法权益

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2022-03-15 14:06:35

为了促进提高老年人群防范电信网络诈骗的意识和能力,助力保护老年金融消费者合法权益,近年来,中国民生银行合肥分行坚持“以客户为中心”服务理念,主动开展金融知识普及宣传,踏实走好金融消费者保护服务的每一步工作。

金融科技伴老行 信息教学进社区

“小李啊,我怎么找不到你的朋友圈了?”“你们手机银行在哪里下载啊?”“你帮我看看我手机怎么没声音了?”...民生银行合肥万科蓝山社区支行的老客户王大爷送完孙女上学后,像往常一样来到社区支行与工作人员唠嗑、聊天。

随着社会信息化程度不断提高,金融领域的适老服务升级也不断提速。

民生银行合肥万科蓝山社区支行是一家开在小区门口的社区银行,该社区支行除了为周边居民提供“家门口”的便捷金融服务之外,还联合属地社区街道为小区老年人群体开办“智在指尖”中老年科技信息兴趣班。

通过走访社区老年客户深入了解需求,该社区支行工作人员针对本社区老年人感兴趣和使用频率较高的手机应用,共开发设计10款课程,全面覆盖手机使用基础、手机微信功能、支付宝功能介绍、抖音头条软件使用、出行购票(铁路12306)、购物软件使用、医院挂号、拍照技巧、音乐相册制作、地图导航使用等常见应用场景,并专门设计了“‘反电诈教育’之智能手机安全使用”等主题活动,教授老年人识别诈骗信息,促进提高反诈骗能力。

“你们教我下载的国家反诈中心app真得是太好了!现在我只要接到诈骗电话,就有短信提醒我,再也不怕上当受骗了!”家住合肥万科蓝山小区的牛阿姨高兴地对银行工作人员说。结合老年人“慢懂、快忘”的学习特点,该社区支行将手机班设置为一周两次课程,每周二上午教授新内容,每周五上午对本周课程复习温故。自2021年开班以来,该社区支行举办的兴趣班已累计教授中老年学员数百人次,开办课程30余次。合肥万科蓝山小区的中老年业主纷纷表示“你们一周上两次课的这个安排,对我们这些年纪大的人来说实在是太好了!这节课没听懂,下节课还能再来听一次。”

筑牢防诈“一道岗” 助客止损有实招

“网络电信诈骗离我们并不遥远。民生银行合肥分行每年都开展全部门、跨条线的消保知识内部培训,要求员工做到‘学知识、记知识、用知识’,营造人人懂消保、人人管消保的良好氛围。”民生银行合肥分行消费者权益保护工作有关负责人介绍。民生银行合肥分行在日常业务培训中多样化普及消保知识,力争把员工培养成金融反诈知识宣传“小能手”,让员工成为防范金融诈骗的“一道岗”,活跃到保护消费者金融权益的最前线。

2021年某日,一位上了年纪的阿姨神色慌张地来到民生银行合肥分行营业部办理转账手续,期间,阿姨不断接听电话,多次与电话中的联系人提到“好好,这个钱我转到XX银行账户,转过去就行了是吧?那另外几个贷款户头也要开吗?还要开呀!都开是吧?都要从里面转账是吧?好好!”客户的老年人身份和这番谈话引起了该行工作人员注意。工作人员通过与阿姨主动交谈,得知她当日一早接到陌生电话,对方自称某金融监管机构办事人员,查到她在多个借贷平台上留有借贷记录,已经严重影响个人信用,要求她配合消除不良记录。随后,疑似诈骗分子指定了一个所谓的“安全账户”,要求阿姨将自己的账户资金汇入“安全账户”,以保障资金安全。了解相关情况后,该行工作人员立即对阿姨进行劝阻,叫停了进行中的转账业务,并通过电话与疑似诈骗分子核实情况,对方一听是银行人员立即挂断了电话,阿姨这才如梦初醒,急忙拨打110报警,避免了财产损失。

立足宣传主阵地 金融教培“走出去”

近年来,民生银行合肥分行不断增强服务意识和服务能力,在合肥市打造了营业网点与各县区一对一的阵地化服务体系,充分发挥营业网点区位优势开展各类金融知识普及活动。

合肥庐阳支行是民生银行定位为专门服务合肥市庐阳区经济社会发展的主阵地。在2022年3.15消费者权益日将到来之际,庐阳支行在厅堂设立专门引导员,通过征得到店老年客户同意,指引他们前往支行沙龙区域,安排专业人员介绍民生银行自主编纂的“以案说法”“风险提示”系列金融诈骗案例,帮助老年客户识破不法分子的诈骗思维,助推传播金融知识。

对距离营业网点较远的商超、社区等人流密集场所,庐阳支行也不等不靠,积极“迎上去”,把宣教服务送到消费者身边。为助力金融防诈知识普及,庐阳支行与属地社居委积极联动,开展“防范电信诈骗 宣传智慧助老”知识讲座进社区活动。期间,安排工作人员一对一的为老年客户演示网络电信诈骗套路,指导老年客户保护个人金融信息,让老年客户群体享受到安心、舒心、放心的金融服务。

2022年,民生银行合肥分行将继续聚焦服务“一老一少”等重点群体,充分倾听消费者金融诉求,进一步提升金融服务及金融知识宣教水平,为维护区域金融稳定持续贡献力量。(龚尔生)

相关推荐
中国民生银行马鞍山分行:深耕诗城十载 金融助企行稳致远

7月24日,中国民生银行马鞍山分行迎来了十周岁生日。开业以来,民生银行马鞍山分行积极履行自身职能作用,全心全意为马鞍山全面发展贡献力量。

民生银行合肥分行与安庆市人民政府签署政银合作协议

7月26日下午,民生银行合肥分行与安庆市人民政府签署政银合作协议。

助推农业现代化 民生银行合肥分行“债”行动

在与民生银行合肥分行商谈深化乡村振兴领域合作时,安徽省农垦集团结合发展规划提出了特殊资金需求。

更多内容