为进一步提升中老年支付服务便利化水平，近期，中国工商银行安徽池州东至支行迅速建立协调联动机制，快速统筹、稳步推进、明确分工、责任到人，逐步建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，打出“适老化”金融服务“组合拳”，全心全意为“银发”客群提供优质的金融服务。

完善基础配置，便利金融活动。该行持续加强网点服务管理和设施完善，结合当地老年客群金融偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折、社保卡类智能设备使用的引导辅助，保障中老年人基础金融服务需求。在网点内外设置无障碍通道，多位置配备老花镜、书写板、急救箱、爱心拐杖、爱心轮椅等服务设施，如遇雨雪天气及时铺放防滑垫，切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。

加快“银发”节奏，提升便利渠道。为加快中老年对现代科技适应度，该行十分注重加强老年人对科技发展体验感，员工在服务中会着重帮助中老年客户体验“简洁大字版”手机银行、微信公众号等渠道便利，日常工作中也会耐心对中老年客群进行有针对性的提示与帮助，比如协助老年人填写表格单据、复杂业务二次确认、指导预约服务等，不断改进传统服务方式，改善支付服务的便利性。

强化延伸服务，加强金融安全宣传。该行十分重视中老年群体业务需求，主动提供力所能及的帮助，充分利用移动展业设备，通过厅堂视频、现场核实等方式，积极做好行动不便居家中老年人等特殊客群的延伸服务。此外，针对中老年多发的电信诈骗、非法集资等情况，将网点厅堂作为金融知识宣传普及的主阵地，不断加大中老年人的金融知识普及工作，提高中老年人的金融防范意识，保障中老年人资金安全，积极践行银行业的社会责任，从而提升中老年客群满意度。

坚持特事特办，增加特色窗口。为方便服务身患疾病，出行不便老年客户，该行成立上门服务小组，指派双人在“合规”情况下实时提供上门服务，着力为老年客户打造绿色通道，支行各网点还增设“致老礼让窗口”，全力打造全社会“尊老理念”，用行动诠释“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”。（罗岳彬）