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中国工商银行东至支行:打出“适老化”金融服务“组合拳”

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2022-04-28 13:28:04

为进一步提升中老年支付服务便利化水平,近期,中国工商银行安徽池州东至支行迅速建立协调联动机制,快速统筹、稳步推进、明确分工、责任到人,逐步建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制,打出“适老化”金融服务“组合拳”,全心全意为“银发”客群提供优质的金融服务。

完善基础配置,便利金融活动。该行持续加强网点服务管理和设施完善,结合当地老年客群金融偏好,通过加强人工柜面服务、加强存折、社保卡类智能设备使用的引导辅助,保障中老年人基础金融服务需求。在网点内外设置无障碍通道,多位置配备老花镜、书写板、急救箱、爱心拐杖、爱心轮椅等服务设施,如遇雨雪天气及时铺放防滑垫,切实为特殊客户群体扫清金融服务环境障碍。

加快“银发”节奏,提升便利渠道。为加快中老年对现代科技适应度,该行十分注重加强老年人对科技发展体验感,员工在服务中会着重帮助中老年客户体验“简洁大字版”手机银行、微信公众号等渠道便利,日常工作中也会耐心对中老年客群进行有针对性的提示与帮助,比如协助老年人填写表格单据、复杂业务二次确认、指导预约服务等,不断改进传统服务方式,改善支付服务的便利性。

强化延伸服务,加强金融安全宣传。该行十分重视中老年群体业务需求,主动提供力所能及的帮助,充分利用移动展业设备,通过厅堂视频、现场核实等方式,积极做好行动不便居家中老年人等特殊客群的延伸服务。此外,针对中老年多发的电信诈骗、非法集资等情况,将网点厅堂作为金融知识宣传普及的主阵地,不断加大中老年人的金融知识普及工作,提高中老年人的金融防范意识,保障中老年人资金安全,积极践行银行业的社会责任,从而提升中老年客群满意度。

坚持特事特办,增加特色窗口。为方便服务身患疾病,出行不便老年客户,该行成立上门服务小组,指派双人在“合规”情况下实时提供上门服务,着力为老年客户打造绿色通道,支行各网点还增设“致老礼让窗口”,全力打造全社会“尊老理念”,用行动诠释“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”。(罗岳彬)

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