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安徽灵璧:“宿事速办” 推进政务服务提质增效

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2022-05-18 09:52:37

为认真贯彻落实全省“一改两为”会议精神和县委、县政府优化营商环境的决策部署,今年以来,安徽省灵璧县积极响应,主动作为,以解决群众和企业的烦心事为出发点,率先在全市创新推行“两制度两窗口”服务举措,全力打造“宿事速办”服务品牌,推进全县政务服务工作提质增效,不断提升企业和群众满意度。

“两制度两窗口”服务举措(即:高频事项周末轮岗制度,非高频事项周末预约制度,“办不成事”反映窗口,涉企服务窗口)。发现问题,迅速处置,有效解决,是“办不成事”反映窗口设立的初衷。该窗口全天候受理群众因办理事项中遇到的“门难进、脸难看、事难办”的突出问题,及时发现、汇集、上报、协调,督促解决企业群众“办不成事”问题,做到举报有方向、受理有平台、办理有结果,让群众、企业办事可以“宿事速办”。今年3月以来,“办不成事”反映窗口共接待前来咨询问题解决办法的群众100余人次,受理、办结反映问题6件。

针对企业群众反映突出的办事效率不高、服务不优等问题,依托12345政务服务便民热线,“办不成事”反映窗口、皖事通办宿州分厅、讯宿办微信小程序等及时受理、办理、回访、上报,高效落实各项工作任务。同时成立局“宿事速办”工作领导小组,以单位主要领导为组长,分管负责人为副组长,股室负责人为成员,设立专人专岗负责“宿事速办”工作平台工单的接收和办理。“宿事速办”坚持“速度”为先,按照“受理——交办——回访——上报”的工作流程,对于交办的问题第一时间受理、第一时间办理、第一时间回访、第一时间上报。对于不能及时化解的难题,第一时间分解至相关股室,形成高效协同机制,务实高效办理群众诉求。

今年以来,县数据局接到“宿事速办”服务工单57件,来电接通率和应答及时率达到98%以上,按期回复率达到100%,并对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人,办理结果回访满意率达到100%。县数据局相关负责人表示,将严格按照“宿事速办”工作要求,认真梳理群众反应问题的重点和类型,举一反三,排查化解同类共性问题,防止问题反复;对于暂未彻底解决的问题,继续跟踪督办,压实工作责任,尽快解决群众诉求,让群众满意。

下一步,灵璧县将强化源头督查,完善工作机制,着力补齐短板,提高流程效率,提升办事效果,同时通过“领导坐班”等方式进一步了解群众诉求,尽心尽力将“宿事速办”落到实处,切实让群众享受到优质、高效的政务服务,进一步提升办事群众的满意度。(鲁雪雷)

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