近日，安徽省蒙城县人社局立足群众需要，瞄准痛点堵点，定向精准发力，整合各项业务查询资源，开通人社政策服务专线7622333，配套建立相关工作机制，实现“一号咨询、一线接听、一次告知”。同时，一体推出业务办理公示、强化内部管理、加大监督力度等举措，持续推动全县人社系统提足干事创业精气神、营造风清气正好环境、打造廉洁高效好机关。

加大宣传力度，广而告之。经过充分准备，今年3月15日，蒙城县人社政策服务专线7622333正式开通，为了让居民群众、各类企业尽快知晓并使用，县人社局首先通过“蒙城发布”推出公告，详列该专线的服务宗旨、服务时间、服务范围等信息；依托县内出租车顶LED电子屏，持续投放动态图文字幕，让全城内外处处飘动着“762233 人社服务真方便”的信息；在城乡结合部、部分重点乡镇和人流量较大的国省道，专门设计制作了公告牌和公告栏，用简洁、明快的图像和文字，把人社服务专线号码呈现在群众眼前，随时可拨打、沟通无障碍。

畅通工作流程，起而行之。为确保专线接的通、办的快、效果好，该局安排了专兼职人员，开辟了专门的场所，制定了操作流程，从接听、转办、到回访，畅通全过程、对接无缝隙。在接听环节，要求快速反应、规范高效，把来电人的诉求登记在册，并留下对方的联系方式；在转办环节，对于咨询类的要求即时转办、即时回电，对于投诉类的要求快转快办、办后即复，对于建议类的要求精细记录、吸收借鉴；在回访环节，每月定期抽取部分咨询类和投诉类来电，详询当事人办理情况、评价意见和建议，并结合反馈情况整改提升。

多措并举推进，一以贯之。县人社局开展“转作风、提质效、树形象”专项提升行动，要求全系统干部职工锚定六方面问题、对标九个标准，着力查摆问题、真整实改、巩固提升、常态长效；制定全员量化考核办法，细化规则、实化措施、量化考评，激励担当作为、鼓励创先争优；积极回应社会关切，梳理高频事项、简化办理流程，在线上、线下同步公示并附上监督举报电话；依托多种方式即时公示各项业务办理结果，主要包括就业和技能培训补贴、小额担保贷款、企业职工退休及工龄变动、专业技术资格评审和聘任等，广泛接受社会监督。

截至目前，已接听群众来电180人次，均及时妥善处理，经事后部分回访，满意率100%。（王磊）