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安徽蒙城:三措并举抓服务 人社服务专线更方便

来源:新华丝路,新华丝路 责任编辑:马祥平 2022-06-28 10:10:56

近日,安徽省蒙城县人社局立足群众需要,瞄准痛点堵点,定向精准发力,整合各项业务查询资源,开通人社政策服务专线7622333,配套建立相关工作机制,实现“一号咨询、一线接听、一次告知”。同时,一体推出业务办理公示、强化内部管理、加大监督力度等举措,持续推动全县人社系统提足干事创业精气神、营造风清气正好环境、打造廉洁高效好机关。

加大宣传力度,广而告之。经过充分准备,今年3月15日,蒙城县人社政策服务专线7622333正式开通,为了让居民群众、各类企业尽快知晓并使用,县人社局首先通过“蒙城发布”推出公告,详列该专线的服务宗旨、服务时间、服务范围等信息;依托县内出租车顶LED电子屏,持续投放动态图文字幕,让全城内外处处飘动着“762233 人社服务真方便”的信息;在城乡结合部、部分重点乡镇和人流量较大的国省道,专门设计制作了公告牌和公告栏,用简洁、明快的图像和文字,把人社服务专线号码呈现在群众眼前,随时可拨打、沟通无障碍。

畅通工作流程,起而行之。为确保专线接的通、办的快、效果好,该局安排了专兼职人员,开辟了专门的场所,制定了操作流程,从接听、转办、到回访,畅通全过程、对接无缝隙。在接听环节,要求快速反应、规范高效,把来电人的诉求登记在册,并留下对方的联系方式;在转办环节,对于咨询类的要求即时转办、即时回电,对于投诉类的要求快转快办、办后即复,对于建议类的要求精细记录、吸收借鉴;在回访环节,每月定期抽取部分咨询类和投诉类来电,详询当事人办理情况、评价意见和建议,并结合反馈情况整改提升。

多措并举推进,一以贯之。县人社局开展“转作风、提质效、树形象”专项提升行动,要求全系统干部职工锚定六方面问题、对标九个标准,着力查摆问题、真整实改、巩固提升、常态长效;制定全员量化考核办法,细化规则、实化措施、量化考评,激励担当作为、鼓励创先争优;积极回应社会关切,梳理高频事项、简化办理流程,在线上、线下同步公示并附上监督举报电话;依托多种方式即时公示各项业务办理结果,主要包括就业和技能培训补贴、小额担保贷款、企业职工退休及工龄变动、专业技术资格评审和聘任等,广泛接受社会监督。

截至目前,已接听群众来电180人次,均及时妥善处理,经事后部分回访,满意率100%。(王磊)

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