为进一步深化“放管服”改革、创优“四最”营商环境，今年以来，安徽宿州市灵璧县政务服务大厅交通运输局窗口以公众需求为导向，持续优化交通运输政务服务工作，不断提升政务服务水平。

疫情发生以来，灵璧县交通运输局窗口在做好防疫工作的基础上，采取“即办即走”的办理方式，保障疫情期间窗口办事秩序，提高服务质量。自2022年7月1至今，该窗口接受群众电话咨询425人次、网上受理350余件、窗口受理1503件。

政务服务不断档。县交通运输局窗口作为县政务服务中心第一批推出线下受理业务的窗口，在做好疫情防控的同时，采取值班轮流调岗方式，窗口与后台服务同步，畅通线上线下服务渠道等方式，加强后台值守力量配备，保障防疫期间政务服务办理不断档。

暖心服务“预约办”。在疫情期间对现场办理的申请人，交通运输局窗口实行“预约受理，错时办理”方式，通过分时段预约机制，让办事群众自主选择办理时间，缩短了业务办理等候时间，优化了业务办理模式。针对急需办证的群众，第一时间开辟绿色服务通道，有效助力企业安全复工。

便捷服务“网上办”。充分发挥“互联网+政务服务”优势，依托“互联网道路运输便民服务系统”、“安徽政务服务网”和“皖事通”，交通运输局窗口将涉及运输业务的57项事宜逐项检查、调整、完善办事指南，为办事群众和企业提供智能化、便捷化的掌上办服务。

在今后的工作中，灵璧县交通运输局窗口在抓好疫情防控的同时，将进一步提升窗口人员业务能力、服务水平，做好前台统一受理，后台分类办理的有效衔接，进一步优化交通政务服务营商环境，真正实现“一窗办理、集成服务”，为办事群众和企业提供更加优质、高效的服务。（张梦玉）