今年以来，安徽六安市霍邱县税务局以纳税人缴费人满意度为工作目标，帮助各类市场主体解决“急难愁盼”问题，持续深化征管改革、落实优惠政策、创新税费服务，全力打造更加优质更加高效的税收营商环境。

做好服务加减法。一方面，为适应税收高质量发展需求和疫情防控需要，以创优营商环境为抓手，除保留城区第一税务分局办税服务厅（集中于县政务中心）外，在今年10月底前撤销了全部基层分局办税服务厅，做好“减法”。另一方面，在办税质量上做好“加法”，实现网上办税大厅系统稳定和软件对接，让纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”，全税种网上自主申报、网上自主更正申报一步到位。

做优智能税务局。聚焦创新服务，扩大自助办税终端应用面，推出24小时自助认证、自助代开服务，实现无休息日自助领用发票。发票领用和发票代开“网上申请、邮寄配送”覆盖面持续提高。今年以来，网上受理发票发放13522户次，邮寄方式代开23户次，自助办税业务共计12563件，税费业务网上办理率达到99.53%，办结时限压缩了23%。

做实内控防护网。成立专项工作组，在系统内不间断开展督导检查、明察暗访、绩效考核，定期“回头看”，促进各项措施落地落细。及时推出“码上监督”管理模块，纳税人缴费人只需扫描办税服务厅所有窗口和廉政监督台上有关服务人员的“监督二维码”，即可对相关人员纳税服务、行为规范、执法态度、工作质量等进行评价打分监督。

做真满意度提升。制订全县纳税人缴费人满意度提升行动方案和4项配套措施，分层级压实办税服务厅、分局和机关业务部门责任，推出提升举措3类17项，实行问题销号、跟踪问效、通报限改、一体攻坚。截至目前，所列指标任务已完成13项，线上服务支撑、线下办事体验等难点、堵点问题已得到逐步解决。（莫冰）