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工行远程银行中心(合肥):聚焦“非接触”服务 探索远程服务小微企业新路径

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2022-11-16 10:52:48

近年来,工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“合肥中心”)坚守服务实体经济的初心和本源,以“加大对实体经济支持力度,助力小微企业发展”为工作目标,聚焦远程服务,充分发挥集约化、数字化、智慧化优势,围绕小微企业客户需求全心全意提供普惠金融服务,为实体经济发展贡献远银力量。

金融“及时雨”  普惠助小微

“不做小微就没有未来”。工商银行积极发挥头雁效益,加快推进普惠金融战略部署的传导落地,形成“全行办普惠”的发展氛围。2020年以来,受常态化疫情防控影响,不少小微企业资金紧张急需融资,无法及时向银行提交纸质资料和业务申请。合肥中心在总行相关部门的支持和指导下,积极打造“非接触、全周期、一站式”的线上服务模式,充分发挥集约化优势,依托全线上普惠产品面向全国小微企业提供非接触式金融服务,满足小微企业纾困恢复的迫切需要,持续提升普惠金融可得性。小微企业通过线上申请、线上提款、线上还款服务模式,足不出户便能轻松解决融资难题。近年来,该渠道已有近12万小微企业客户完成线上提款,累计交易金额达286亿元,助力工行数字普惠品牌形象深入人心。

线上“云关怀” 服务暖人心

不同于银行柜台工作人员直面客户的服务方式,合肥中心作为远程服务窗口,为工商银行的服务温度拾柴添薪,开展了一系列客户服务工作,如普惠权益通知、线上业务指导、账户服务提醒等。重点面向普惠客户开展贷后回访工作,对受到疫情影响暂时出现还款困难的小微企业,积极收集客户诉求,帮助客户落实延期还本付息要求,加强征信保护,支持稳企稳岗。面向小微企业充分宣传减费让利政策,切实提高小微企业及个体工商户的政策知晓率和触达率。面向有普惠需求的小微企业传达工行降低小微企业融资成本的政策,做好“工银普惠行·数字普惠新形象”活动宣传推广,将“申请有好礼”“提款有好礼”等优惠措施精准输送给小微客户,让小微企业获得更多金融支持的同时,尽享成本优惠。

渠道“组合拳”  场景添动力

在工商银行数字化转型的大背景下,为进一步满足客户移动化、智能化的服务需求,合肥中心积极探索线上服务渠道的延展与渗透,以“移动互联+人工”跨渠道协同触客方式对小微客户金融服务进行广泛覆盖,通过手机银行活动布放、手机银行普惠专版服务、微信公众号推文通知、“云口令”短信邀约等方式精准定位目标客户群,为客户提供专业化、多样化的业务宣传指引,及时根据客户需求构建“标准化+个性化”客户服务模式,实现高意向客户精准触达、高贡献客户深度维护、高潜力客户持续挖掘的分层服务,力争触客渠道与维客模式共发展,线上引流与服务成效双提升,将“精准、流畅、聪明”的数字普惠送到客户身边、推至客户眼前,真正灵活高效地满足小微企业“短、频、小、急”金融服务需求。

金融与实体经济共生共荣,小微企业是社会主义市场经济的微观基础,关联国民经济各行各业和千家万户。合肥中心将矢志不渝永葆客户服务初心,通过运用数字化手段,更精准服务客户,通过贴心服务与产品,更聪明助力小微企业发展,以实际行动支持小微企业、个体工商户纾困恢复和高质量发展。(陈晨)

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