近年来，安徽宿州市萧县以智慧税务建设为抓手，聚焦纳税人缴费人关注的堵点、难点、痛点问题，全力优化税收营商环境，持续激发市场主体活力，不断增强市场主体发展动力。

创新为马，奔腾智慧税务新赛道

创新——是萧县税务部门推进营商环境工作的“秘籍”。对标萧县县委县政府提出的优化营商环境各项目标，萧县税务部门用好数字先发优势，建立完善萧县特色的智慧税务生态，擦亮萧县税务创新的金“招牌”，也验证着各项服务举措的金“成色”。

“跑大厅”、“排长队”等传统的办税方式一直以来成为制约纳税人缴费人办税效率的根节所在，针对这一问题，萧县税务局创新性地推出“互联网+政务服务”的全新办税模式。一方面，为解决申报期、征收期、重大政策调整期纳税人集体扎堆的难题，打造出“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务链；另一方面，积极推广“马上办、一次办、网上办、自助办”的便民办税综合体，打造出网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底的多元化办税体系，通过时间错峰、场地错峰、渠道错峰、人员错峰、方式错峰，引导纳税人缴费人以最优的方法、最快的速度完成税务事项的办理，推动税收服务朝着更加便捷化、优质化、智能化的方向不断前进。

以创新为牵引，萧县税务部门推动6个方面24类改革举措渐次落地，实现了主要限时办结业务准期办结率100%，出口退税办理时长压缩到1天，152项“非接触式”业务自助即办，267项复杂业务一窗即办，依申请事项100%前台受理，多元化诉求100%反馈解决，办税服务厅平均等候时长不超过2分钟，好评率100%,2022年优化营商环境考核位列全市第一。

需求为线，织密高质量发展服务网

贴心——是萧县税务部门推进营商环境工作的“底色”。萧县税务部门立足为人民群众提供更优质的公共服务这一总体目标，紧紧围绕办税人缴费人的“急难愁盼”，不断服务制度，确保疑难有人解、诉求有人问、过程有人管、事项有人办，切实为“智慧税务”建设插上了“便捷、高效、惠民”的翅膀。

为了更好地为高质量发展提供“硬核支撑”，萧县税务部门以“政策清单”对接纳税人、缴费人的“需求清单”，上线“青听”热线，将热线电话印发在税企连心卡上，通过包保服务发放到全县5000余户纳税人手中，由5名“90后”业务骨干提供“一站式”线上咨询辅导服务，更好地满足纳税人缴费人需求。“滴灌式”的税费服务既有速度，更有温度，进一步增进了征纳双方的相互理解与信任，推动政策落实“提档升级”。

“青听”解忧，办税不愁。萧县税务局“青听”热线，实行“专业化+团队化”运转，由5名平均年龄不到28岁的90后组成，虽然年纪小，却是实打实的专家团队，3名成员不仅取得了税务师职称，且均为专业骨干或岗位能手。2022年，“青听”热线共接听电话860余次，解决涉税问题352个，辅导纳税人享受税收优惠政策435户次。

合作为笔，绘就共治共享全景图

共赢——是萧县税务部门推进营商环境工作的“目标”。萧县税务部门积极融入萧县营商环境“大盘子”，在城市治理中处处彰显税务现代化治理的作为，在政府主导下合力打造一批可复制可推广的拳头产品。

为确保税费优惠政策落实落细，萧县税务部门巧借各方外力开展系列宣传辅导活动。一方面，借助公共平台灵活性大、服务对象多、社会触及面广、移动速度快等优势，分别与美团外、饿了么、萧县宏达出租车有限公司、中国邮政速递物流股份有限公司开展“外卖平台送春风”、“公共交通送红利”、“快递上门送政策”等特色税收政策宣传辅导活动，让2万余份税收优惠政策宣传手册“坐上”专车，伴随着快递和美食走遍大街小巷。另一方面，与各社区联合推出“暖阳服务”，由社区工作者及时将群众存在的各类涉税问题传递给税务部门，税务部门配备专业团队快速响应，“税务+社区”的网格化服务不仅根据群众需求专项提供税费咨询、业务辅导、跟踪协助等“一站式”服务和优先办理服务，还为特殊群体专门配备爱心座椅、老花镜、手写板等硬件设施，确保特殊群体也能快速、顺利、便捷办税。

2022年，萧县累计新增涉税市场主体1694户，企业活跃度居全市前列。各部门的通力协作、税收营商环境的优化升级，换来的是市场主体活力的提升和经济的增长。一流的营商“软”环境成就了市场主体发展的“硬”底气，在持续优化营商环境、服务高质量发展的康庄大道上，这座皖北小城正描绘着愈发生动的税务画卷。（李荣惠  毛天伟）