近年来，安徽省蚌埠市固镇县税务局秉承“智慧办税、真情服务”理念，用精细化、智能化、人性化的服务，为纳税人、缴费人提供更加贴心、暖心的办税缴费体验，倾力打造有精度、有速度、有温度的税收营商环境。

线上线下齐发力，跑出纳税服务“加速度”。以税费事项办理现代化、信息化、智能化为目标，持续深入推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式，将233项“非接触式”办税事项落到实处，通过税企交流群、税企直联互动平台等方式加大对“非接触式”办税缴费宣传力度。结合实际缩减实体办税缴费窗口，增加自助办税区税务工作人员，加大对纳税人缴费人“非接触式”办税缴费的辅导力度，全县“非接触式”办税比例达到98%以上。随着“非接触式”办税缴费模式的推广，网上业务受理量倍增，“办税不见面，服务不断线”的服务理念深入民心。

智慧办税走“新”更走心，弹响创优环境“协奏曲”。设置蚌埠市首个电税服务区，通过“网线、热线”推行线上问办合一智慧办税，突破电话语音服务传统模式，借助网络平台，同时提供实时语音、视频、图文互动等交互式辅导，主动提升咨询辅导质效。电税服务区接听对外公开热线电话，开启云呼叫功能，一个号码多部电话同时接听不占线，同时对漏接来电能及时回拨，回拨率100%，热线电话诉求事项及时解决回访满意率100%，需求响应更快速，切实提高纳税人缴费人获得感与满意度。

宣传辅导精准直达，传播惠企利民“好声音”。固镇县税务局运用电子税务局精准推送、短信逐户提醒、微信“一对一”辅导等方式，扩大政策内容知晓面，提升政策落实精准度，覆盖6000余人次。以“纾困解难、宣传政策、精准辅导、征集建议”为目标，有序开展“问需求、优服务、促提升”纳税人大走访活动，发放宣传单页8000余份，解答纳税人缴费人普遍关心的社保、医保缴纳等热点问题，有效帮助广大纳税人缴费人及时掌握最新税费优惠政策，用实际行动为企业纾困解难，把各项“惠苗”“助苗”“护苗”措施落实到位，助力小微企业茁壮成长。（陈素平）