“作为财务服务公司，跑税务局是我们主要工作，以前办税要一天多次跑，后来是每天跑一次，现在推行非接触式办税，全程网上办理，发票邮寄到家，办税服务越来越方便。”谈起近十多年税务部门落实“便民春风行动”成效，固镇方圆代账公司法人强慧颖由衷赞叹。

近年来，安徽省蚌埠市固镇县税务局办税服务厅创新开展的“导税区、窗口区、自助区、电税区、后台区”“五区”联动服务模式，切实将缴费便利化改革措施和全省“一改两为”大会精神落到了实处。

导税区：“专业专职+首办跟服” 品牌导税树形象。选拔业务素养好和沟通能力强的同志，组建专兼职导税队伍，统一标识，随机应变，形成形象好、效率高、口碑佳的品牌导税队伍。总结形成“一问二教三引”标准化导税流程，架起连接纳税人与窗口之间的桥梁，办税平均等待时长压缩至2分钟左右。对新办企业本着“扶上马再送一程”的理念，专人提供全程跟办服务。实名认证等高频简单业务，引导专窗专区办理，无需取号，实现“小件快办”。

窗口区：“弹性设窗+全员轮训” 岗位锻炼提能力。统筹设置综合服务、不动产税费（契税专区）、发票管理两大类窗口及契税专区。窗口职能在“全”的统领下做“专”，在“专”的基础上求“全”，动态调整，防拥堵。窗口人员按月交错轮岗，有序培养全职能窗口人员，先后涌现“1115”工程专业骨干5人、岗位能手15人，全省十佳办税厅主任1人，全省纳服之星2人。

自助区：“多元自助+个性辅导”快捷办税优体验。在全市率先建成自助办税专厅，新增自助终端18台，申报、发票代开、发票领用、完税证明开具等常办业务可智能、自助“7*24小时”办理。多形式对纳税人进行网上办税技能培训辅导，有效普及并提升了纳税人网络办税的自办能力。注重差异化的各项服务，对老年人、个体工商户等自助能力较弱群体，一对一服务保障办税质效。

电税区：“网不打烊+线全响应”远程服务提质效。率先在全市设置电税服务区，实体化运营，通过“网线、热线”，远程“非接触”问办协同，特别在疫情静态管理期间，较好解决纳税人急难事项。对外公开热线电话，开启云呼叫功能，一个号码多部电话同时接听不占线，漏接电话回拨率100%，诉求事项办理满意率近100%。远程服务提供的实时语音、视频、图文互动等交互式宣传辅导，进一步提升纳税人缴费人获得感与满意度。

后台区：“疑难专办+突发处置”精细保障无后忧。设立特殊业务处理办公室，专司前台转办的“疑难杂症”以及纳税人急办事项，分流窗口堵点，分担窗口痛点。承接上级工作部署，梳理上报办税服务厅问题和困难，做纽带，强联动。统筹票据管理、档案整理、物质采购，精细服务保障好，解除前台后顾之忧。

从窗口办税到“互联网+税务”，再到非接触式办税缴费，2022年整个行政服务中心办件理14.3万件，税务局办件量占了80.4%，达到11.5万多件。

“税务部门进驻县服务中心以来，变化特别突出，得益他们智慧办税，窗口减少了、进厅办事群众减少了，但服务的纳税人更多了，政务服务满意度近100%”。固镇县数据资源管理局局长单乃军感触颇深。

截至目前，固镇县税务局“非接触式”办税项目占比已达98%以上，互联网办税业务占比99.3%，网上申报率99%，有效推动了税收营商环境持续优化,各项考核指标均超省局最优考核值。（蔡欢   凌义乐）