为进一步推动现代卷烟零售终端提质升级，加快数字化现代零售终端建设，近日，安徽省固镇县烟草专卖局三举措扎实推进全商品店铺管理系统应用水平上台阶。

增强基本功，抓牢系统培训。在日常拜访过程中，固镇县烟草专卖局集中收集统计零售户在使用全商品店铺管理系统过程中遇到的疑难问题，建立零售终端全店铺管理操作手册，以文字或图片的方式提供给零售户参考，让零售户足不出户就能“掌上学习”，既解决零售户的燃眉之急，提高服务响应效率，也有效减轻客户经理重复性劳动，将更多的时间投入到个性化服务中。

打好组合拳，抓牢实践指导。在零售户学会自我解决系统使用问题的基础上，固镇县烟草专卖局循序渐进培养零售户“会看、能懂、爱用”的数据经营理念。同时，组织客户经理开展“一对一”“多对一”跟踪指导，指导零售户熟悉操作商品扫码、库存管理、台账建立、新增会员、电子支付等功能，及时在微信群内发布系统使用注意事项，不断提升零售户系统问题处理能力和数据分析能力。

练就真本事，抓牢客户服务。在推广全商品店铺管理系统过程中，客户经理针对系统使用不熟练的零售户，利用客户之家平台，开展互动式培训指导，传授使用心得，让听课的零售户更通俗、直观地了解相关操作和效果。（陈刚   徐昊予）