今年以来，为持续深化“一改两为”，全面提升工作效能大会精神，安徽六安市裕安区政务大厅立足群众需求，以马上就办、办就办好的标准，紧张快干、精细服务，不断提升窗口服务质效。

开设综合窗口。开展事项标准化梳理，设立“一窗通办”综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式提供服务。综窗运行以来，共收件1039件次，提供业务咨询解答1000余人次，办事效率大幅提升，受到企业群众一致好评。

优化窗口配置。大厅除“无差别通办”综合窗口外，还设置3个主题窗口（企业开办、工程建设项目、不动产登记），2个部门专窗（人社、医保），为企服务窗口、跨省（长三角）通办窗口、“办不成事”反映窗口、综合咨询和帮办代办窗口，为企业群众提供创业创新、惠企政策、咨询、帮办、投诉等兜底式服务。

丰富服务方式。设置7x24小时政务服务大厅，全天候自助服务不间断。持续开展上门服务、预约服务、延时服务和“午间在岗不间断服务”。推行周末“不打烊”服务，自运行以来，中心共收到网上预约办123人次，电话预约办3人次，业务咨询5217人次，办结办件8012件。

提供便利服务。免费复印、WIFI、冷热饮用水、休息座椅、报刊杂志、应急医药箱、爱心雨伞、老花镜、助视器、助听器、轮椅等便民服务用品在区政务大厅服务中心也是应有尽有，极大地优化了群众的办事体验。

强化制度执行。严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究、办事评价等制度，提高窗口制度化、标准化水平，实现窗口工作作风进一步改进，工作人员服务意识进一步增强，为民办事、为企服务的质效进一步提高，营商环境进一步优化。（张露）