近日，在安徽省宿州市灵璧县光明菜市场开了一家卤菜店的李女士，到县政务服务大厅企业开办窗口办理食品经营许可证，由于本人不会写字，也不会操作电脑，到服务窗口咨询后，工作人员全程导办、帮办、代办，这次办证的经历让她记忆深刻。“我不识字，也不知道怎么办的，工作人员全程帮我办理，还帮我免费打印，一会儿就办好了，我对工作人员的办事效率和办事服务感到特别满意......”李女士赞许地说。

今年以来，灵璧县数据资源管理局创新性开展“导办+帮办+代办”服务，设立导办帮办代办服务专员岗位，对于一般群众提供主动引导式服务，帮助办事群众迅速找到拟办事项窗口；对于文化程度不高的群众不懂如何办理或行动不便的特殊人群，由“导办帮办代办”专员帮助叫号取号，领表填表，“跑腿”代办，直到事项受理或完结。截至目前，灵璧县政务服务中心“帮办代办”累计咨询200余人次，导办帮办21件，全程代办110件，涉及个人27件、企业104件。

下一步，灵璧县数据资源管理局将进一步拓宽帮办代办服务范围，为办事群众提供‘精准、个性、高效、暖心’的帮办代办服务，做好服务群众的‘最后一公里’，让群众的幸福感更强，满意度更高。（鲁雪雷   王繁）