“我与客户共成长”主题实践活动开展以来，安徽省固镇县烟草专卖局以建强终端、抓实队伍、做优服务、办好实事等方面精准发力，针对不同类型的客户开展分类服务。

加强策略宣传，提升优质客户软实力。针对此类客户，在平时指导中难度较小，客户经理可以将现代终端建设与客户分类政策结合宣传，使客户能够及时了解“现代终端建设工程”，明确自身发展目标。同时，指导客户关注当前卷烟扩展投放策略，积极引导客户业态优化，扶持潜力客户成长，提升客户盈利水平及市场竞争力。

加强经营指导，挖掘重点客户发展潜能。此类客户占比数量最多，结构最为复杂。对于这些客户需要客户经理进行仔细的经营指导，帮助客户分析自身的经营优势劣势，传授经营技巧，积极引导客户做好稳价销售、规范经营等工作。同时，辅助“线上”应急指导，通过微信等方式，提升经营指导效率并保持常态化。

加强客户拜访，注重一般客户转变实效。此类客户往往由于资金、店面大小与地理位置等因素很难提高自己的经营水平。客户经理应结合客户市场类型、商圈类型、业态类型合理安排客户拜访，帮助客户解决实际经营中的难题，注重拜访实效，融洽客我关系。通过开展“客户画像”与“终端摸底调查”相结合的方式，对相关信息全面收集，筑牢客户服务信息化根基。（徐昊予   陈钢）