为切实做好困难卷烟零售客户帮扶工作，今年以来，六安市烟草专卖局（公司）立足实际、精心谋划、周密部署，积极为辖区困难零售客户解难题、办实事，用心走好帮助困难零售客户办实事“四步棋”，让困难卷烟零售客户切实感受到烟草行业的温暖。

聚焦走访调查，走好“摸清家底棋”。安排专人深入辖区市场，对困难零售户上门走访，通过与困难客户点对点对接、面对面交流，认真进行摸底调查，力求做到困难客户家庭情况清、致困原因清、困难程度清和帮扶举措清，实现对困难客户由“基本了解”到“准确掌握”，充分做到“底数清、情况明”。

聚焦协调配合，走好“信息完善棋”。按照“分级负责、精准识别、一户一档、动态管理”的原则，充分发挥诚信互助小组的重要作用，将每位困难客户建立台账信息，完善基础数据库建设，及时更新，动态管理，确保信息完整、精细、准确、真实；同时加强与地方民政、残联、市场监督等部门的联系协调，确保困难客户信息准确、畅通，实现档案完善。

聚焦优化服务，走好“帮扶保障棋”。根据困难客户的家庭收入和生活状况，通过上门调研、征求意见的方式，详细了解每位困难客户的所想所需所盼，为每位符合条件的困难客户建档立卡，实行结对亲情帮扶机制，定期登门拜访指导生产经营，逢年过节发送短信提醒、电话回访跟踪了解困难客户家庭生活情况，有效提升困难客户帮扶工作的满意度。

聚焦精准施策，走好“经营提升棋”。根据每位困难客户致困原因及家庭情况，建立、完善结对帮扶联系人制度，强化“金点子”智力帮扶，结合每位困难零售户实际情况，制定不同的提升措施，协助制定经营提升计划、帮助店面形象改善、卷烟订购个性化指导、捐款捐物等，强化精准化施策，切实提升经营能力，提高困难零售客户的满意度与获得感。（王明礼）