近年来，安徽省桐城市龙眠街道太平社区不断提升服务质量，创新服务方式，加大对民生项目的资金投入，深入推进社区民生服务体系建设，取得了明显成效。通过加大对社区基础设施投入力度，新建“三室一站”项目一处、“一站式”便民服务大厅一个。推进政务标准化建设工作开展以来，太平社区共接待群众来访100余人次，为民办事300余件。

完善基础设施，营造良好环境。一是投资30余万元，新建社区党群服务中心、公共文化活动室，进一步完善了党群服务中心功能和设备配备，为基层公共服务平台标准化建设奠定了坚实的基础；二是投资近60余万元，完善硬件设施，提供高效服务，积极整合资源，为社区居民提供了方便快捷的服务。先后在社区政务服务中心、社区综治中心设立了便民服务大厅，将涉及居民日常生活的低保、医保、低保边缘户补助等19项民生服务事项全部纳入窗口办理。“一站式”便民服务大厅设置有多个窗口，集居民医保、计生服务、残疾人服务等服务功能于一体，实现了办事群众从“进门难”到“出门易”的转变；三是投资50余万元，在社区设立了新时代文明实践站，丰富群众精神文化生活。

创新工作方式，提高行政效能。优化行政审批程序，切实转变工作作风，进一步简化办事程序、降低办事成本，同时，认真贯彻落实“AB岗制度、首问负责制、一次性告知制”等各项规章制度，不断提高工作效率和服务质量。依托“一站式”便民服务大厅和“互联网+政务服务”平台，将各项审批业务纳入网上办理，村民组居民张女士办理城乡居民养老保险补缴时，选择在皖事通政务平台上操作，“这项工作很人性化，为群众考虑，真正做到让群众少跑路，提高服务效率。”张女士说。

创新服务方式，满足居民需求。大力推进社区网格化管理。针对辖区内老旧小区多、困难群众多、就业创业多等特点，积极发挥网格员作用，做到“一员一格”全覆盖，将辖区内的困难群众、就业创业困难人员等群体全部纳入网格管理体系，做到“人在网中走，事在网中办”。实现服务管理精准化、精细化、网格化，努力营造“人人有责、人人尽责”的社会治理工作格局。今年以来，社区网格员共走访居民1000余人次，发现处理邻里纠纷3起，解决困难问题5个。同时，结合群众需要和服务需求，积极开展丰富多彩的文体活动。

优化工作作风，提升服务质量。不断优化服务，提升为民服务质量，建立“首问负责制”制度，安排专人负责来访接待。针对社区居民办事中的困难，采取预约、上门等方式办理，建立完善窗口工作人员业务培训制度和服务对象回访制度。开展“党员服务示范岗”活动，建立健全政务服务机制。定期组织开展业务培训、业务考核、技能比武等活动，不断提高工作人员的业务能力和综合素质。努力打造一支作风优良、素质过硬、效率高、服务优质的工作队伍。（彭志云）