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安徽桐城:大力推动政务标准化建设打造“太平样板”

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-06-09 15:10:42

近年来,安徽省桐城市龙眠街道太平社区不断提升服务质量,创新服务方式,加大对民生项目的资金投入,深入推进社区民生服务体系建设,取得了明显成效。通过加大对社区基础设施投入力度,新建“三室一站”项目一处、“一站式”便民服务大厅一个。推进政务标准化建设工作开展以来,太平社区共接待群众来访100余人次,为民办事300余件。

完善基础设施,营造良好环境。一是投资30余万元,新建社区党群服务中心、公共文化活动室,进一步完善了党群服务中心功能和设备配备,为基层公共服务平台标准化建设奠定了坚实的基础;二是投资近60余万元,完善硬件设施,提供高效服务,积极整合资源,为社区居民提供了方便快捷的服务。先后在社区政务服务中心、社区综治中心设立了便民服务大厅,将涉及居民日常生活的低保、医保、低保边缘户补助等19项民生服务事项全部纳入窗口办理。“一站式”便民服务大厅设置有多个窗口,集居民医保、计生服务、残疾人服务等服务功能于一体,实现了办事群众从“进门难”到“出门易”的转变;三是投资50余万元,在社区设立了新时代文明实践站,丰富群众精神文化生活。

创新工作方式,提高行政效能。优化行政审批程序,切实转变工作作风,进一步简化办事程序、降低办事成本,同时,认真贯彻落实“AB岗制度、首问负责制、一次性告知制”等各项规章制度,不断提高工作效率和服务质量。依托“一站式”便民服务大厅和“互联网+政务服务”平台,将各项审批业务纳入网上办理,村民组居民张女士办理城乡居民养老保险补缴时,选择在皖事通政务平台上操作,“这项工作很人性化,为群众考虑,真正做到让群众少跑路,提高服务效率。”张女士说。

创新服务方式,满足居民需求。大力推进社区网格化管理。针对辖区内老旧小区多、困难群众多、就业创业多等特点,积极发挥网格员作用,做到“一员一格”全覆盖,将辖区内的困难群众、就业创业困难人员等群体全部纳入网格管理体系,做到“人在网中走,事在网中办”。实现服务管理精准化、精细化、网格化,努力营造“人人有责、人人尽责”的社会治理工作格局。今年以来,社区网格员共走访居民1000余人次,发现处理邻里纠纷3起,解决困难问题5个。同时,结合群众需要和服务需求,积极开展丰富多彩的文体活动。

优化工作作风,提升服务质量不断优化服务,提升为民服务质量,建立“首问负责制”制度,安排专人负责来访接待。针对社区居民办事中的困难,采取预约、上门等方式办理,建立完善窗口工作人员业务培训制度和服务对象回访制度。开展“党员服务示范岗”活动,建立健全政务服务机制。定期组织开展业务培训、业务考核、技能比武等活动,不断提高工作人员的业务能力和综合素质。努力打造一支作风优良、素质过硬、效率高、服务优质的工作队伍。(彭志云)

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