暑假期间，市民出行需求加大，安徽省六安市裕安区政务服务中心迎来业务高峰期。为了让广大市民群众享受到高效、快捷、满意的服务，裕安区政务服务中心不断探索，创新推出“五办”服务模式，让人民群众切实感受到政务中心为民服务的温度。

网上办。为方便用户“掌上办事”，提供更便捷、更智慧、更高效的办事体验，“皖事通”APP上线了“公安旗舰店”，涵盖户籍、身份证、居住证、出入境、交管等多类公安业务服务。通过皖事通“公安旗舰店”线上办理身份证，可享受比“网购”还要方便的服务。

预约办。户政窗口接受电话预约，提供咨询引导，科学引导群众错峰办证；同时接受线下预约，对于到大厅当场咨询、预约的群众，及时提供窗口的联系方式，确定办证时间，告知所需材料，确保一次性办结。

周末办。为解决“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，政务中心持续开展周末“不打烊”服务，设立“办不成事”反映、涉企服务、帮办代办等窗口，提供兜底式服务，最大限度的满足群众的需求。

随时办。持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务便民化，7*24小时自助服务大厅内设身份证拍照申请一体机、身份证自助领证机各一台，推进居民身份证业务自助办理，为群众提供24小时“不打烊”的服务，随来随办，随办随走，方便快捷。

协助办。政务中心安排2名志愿者、1名导办员协助群众叫号、拍照、复印、自助机操作，解答群众疑问，一次性告知群众办理业务所需材料，力所能及的为群众排忧解难，让群众时刻感受到政务中心工作人员的良好形象和职业素养。

截至7月底，共接待群众8000余人（含周末服务），受理户籍业务217件，正式身份证件5725件,临时身份证件214件，车驾管业务48件次，向律师提供公民户籍登记资料查询375件次，特种行业许可证及备案3件次，群众满意度100%。

裕安区政务服务中心将继续主动作为，积极探索，围绕群众和企业关注的难点堵点，不断拓展政务服务新空间，提升服务品质，以实际行动持续推进窗口工作不断提质增效，切实打通服务群众的“最后一公里”。（郑大军）