围绕“接得更快、分得更准、办得更实”，安徽宿州萧县近年来以12345热线持续推进政务服务体系优化升级，坚持以受理渠道多样化力促“接得更快”，以部门会商协同化力促“分得更准”，以多级监督常态化力促“办得更实”。

多渠道相响应“接得快”。萧县12345政务服务便民热线一个号码“吹哨”、一号通办，提供全天候人工服务及时响应，在巩固传统人工接听基础上，依托安徽政务服务一体化平台、宿事速办线上专区、萧县人民政府网、萧县融媒体矩阵等平台，开发开通多种线上受理渠道，实现话务端、网页端、移动端三端融合。今年以来，来自话务端以及省12345、微信公众号、人民网留言等各平台总办件量总来件23368件。

近期，群众来电想为河北涿州捐赠物资，希望萧县红十字会提供帮助。周六值班的热线工作人员立即联系了红十字会领导，红十字会第一时间将官方公布的河北涿州物资捐赠接收咨询热线提供给来电人，并组织志愿者前往萧县鸿利塑料制品厂协助捐赠人搬运物资，保障救援物资顺利运出。

多部门协同“分得准”。定制召开部门会议，根据职能职责变化和工作实际进行动态调整，结合大数据归集政府部门信息，制定诉求派单目录，明确各类诉求事项的承办单位，提高热线派单精准度。针对部分权责归属不清以及“老大难”事项，建立“1+X”会商机制，“1”是指该问题的主要牵头单位，“X”是指涉及到的配合部门，采取“一事一议”、集体协商、现场应诉等方式研究解决。今年以来共召开部门协商会议10余次。8月18日，萧县12345政务服务便民热线与县自规局、县住建局、县征收办、龙河街道等4部门召开会议共同协商近期不动产权证办证难问题，有力推动问题解决。

多级别督办“办得好”。建立三级督办制度，由县数据资源局、县督查考核办、县领导分别作为牵头单位建立三级督办体系，针对疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求开展督办，同时接受省市两级上级单位监督，倒逼部门履责办理。2023年截至目前，县领导签批件476件，8月现场督办件7件、市热线办现场督办1件。（吴昌永）