近日，安徽省蚌埠市固镇县烟草专卖局“三抓三促”提升营销队伍综合素质，推动客户服务提质升级，助力营销数字化转型。

抓政策宣传，促“客我”互动。充分利用市场走访、电话、微信等方式，及时做好科学订购、终端建设等相关政策宣传，为客户答疑解惑；邀请客户积极参与线上直播，增加“客我互动”等环节，讲解当前货源政策、市场状态、终端建设等内容，以例为据、以点带面，带动客户共同转型。

抓客户需求，促“服务”提升。聚焦“让客户更满意，我们在行动”主题活动，抓好服务标准改进、服务行为规范，全面增强营销人员法治意识，切实保障客户权益；开展客户交流座谈会，以终端数据为支撑，分析当前消费者消费习惯、消费特点、销售态势等信息，持续提升客户经营能力，推动客户向职业化转型。

抓终端转型，促“形象”焕新。通过自制教学短视频、“线上宣贯+线下指导”全面推进云POS系统应用；坚持星级终端、示范街为引领，通过经验分享、交流座谈、线上直播等方式，推广数字化转型理念、现代化销售管理理念，深入应用数字化工具,助力现代终端客户向“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”门店转型，以点带面发挥示范效应，共同推动终端现代化转型。（徐昊予  陈钢）