近年来，安徽宿州市泗县政务服务管理局紧扣“强本领、提服务、优体验、”主题聚焦群众“急难愁盼”问题，精准发力，切实推动政务服务提质增效。

强化业务本领。组织县镇村三级代办员开展业务技能培训，开展业务专班专项优化政务服务指南精准度，采用逐个事项核查方式，对县直1710个办理事项，镇村13253个办理事项进行多轮次筛查、整改、完善，推进服务程序、服务内容、服务标准提升。

提升服务能力。根据《县直窗口单位政务服务工作考核办法》，结合日常工作表现评选“激情服务之星”，着力提升政务服务标准化水平。设立7*24政务服务自助大厅，配备自助服务终端11台、电脑4台，入驻6大类自助服务，满足办事企业群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求。

优化办事体验。合理规划服务大厅布局，科学划分区域，合理设置综合窗口；设置复印机、老花镜、饮水机、雨伞、打气筒等便民服务设备；配备8名业务熟、态度好的导询人员，采取主动询问、热情引导的方式，推动被动服务向主动服务晋级。（刘金梅）