金融消费者权益保护关系到每一个国民大众的切身利益。在国家金融监督管理总局指导精神指导下，平安普惠江西分公司积极整合宣教资源，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，多维度、高质量、深层次地带动消费者权益保护实践疾步向前。

夯实消保主体责任，保障客户金融权益

多年来，平安普惠江西分公司将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一，不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展多重保障确保消保工作做实做精。在组织保障方面，平安普惠江西分公司以架构健全、履职尽责为目标，成立消保委员会，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地，落实消费者权益保护管理工作，强化员工消费者权益保护意识。在考核保障方面，落地执行“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。一方面，通过在风控环节中应用数字化技术，使小微群体能够享受更合适的服务。另一方面，通过科技的应用更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险，使小微客户能直接接触到金融机构，消除信息不对称，享受到不打折的服务和体验。

此外，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时，在贷后环节中陆续推广“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

多措并举主动宣教，创新赋能消费者素养

在“网骗”越来越受关注的当下，平安普惠将反诈骗、反黑产融入消保血液里，以“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，通过”线上＋线下”渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。

在金融消费者权益保护教育宣传月主题活动期间，平安普惠江西分公司组织一线员工志愿者与多方携手联动，针对“一老一小”“新市民”“小微企业主”等服务对象，在南昌、宜春等城市落地共4场以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的平安守护者行动，合力守护消费者金融权益。线上，平安普惠江西分公司通过喜闻乐见的形式、丰富的宣导渠道，普及金融反诈知识，触及消费者超万人。

此外，在平安普惠江西分公司拥有一支掌握专业金融知识的一线咨询顾问团队，他们每天“学习着、感悟着、经历着、感慨着、坚持着”，凭借着扎实的业务功底，服务客户的热心，为客户的资金安全构筑起第一道防线，用实际行动践行金融为民的责任理念。

未来，平安普惠江西分公司将牢固树立“人民金融”定位，架起服务群众的“连心桥”，深耕便民惠民的“责任田”，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时，助力金融消费者创造美好生活。（张旭）