今年以来，安徽省六安市裕安区落实省市要求，以政务服务咨询电话“打得通、能解答”为目标，做好群众“电话咨询”身边事。

合理配置服务电话，确保“打得通”。对区直单位1513个事项143个电话号码进行逐一核对，清理空号4个，调整非业务电话26个，对业务人员经常外勤无法及时接听的43个电话设置了备用号码。3月以来，电话首次接通率提升至84%，当天接通率达到94%，基本实现“打得通”。

实首问负责制，做到“能解答”。编订业务知识手册，同股室人员跨业务学习，经办人不在也能解答群众咨询。常态化做好检查，区数管局以群众身份组织8轮电话普查和6轮重点抽查，合格率达到90%以上。

多渠道提供咨询，分流压力、提高效率。线下渠道，加强乡村两级政务服务场所人员培训，提高综合服务能力；打造城区15分钟政务服务圈，布设政务服务自助设备40台，群众可现场查询。线上渠道，依托安徽政务服务网、皖事通APP，开设“云窗口”，面对面视频解答，在线导办。（许善文）