瞄准难点堵点，坚持精准发力，改进工作作风，拓展服务能力，优化服务体验。今年以来，安徽省淮北市濉溪县数据资源管理局坚持创新引领，统筹各方资源，组建政务服务“快办”志愿服务队，创新实行“五办”工作法，打造高效政务服务品牌，提升惠企便民服务质效，不断提升群众满意度和获得感。

减少跑腿“一次办”。县数据局合理设置服务区域，将县政务服务中心科学划分为社保医疗、法律援助、企业开办等八大功能区，做到关联事项集中在一个区域办理，方便企业和群众办事。让企业和群众只进一次门就能办成所有事。

数字赋能“智慧办”。目前，在“皖事通”“濉溪分厅”共计行政审批公共服务事项1659个，涉及县直33家单位，行政审批事项1106个，公共服务事项523个，企业和群众可以通过“电脑、移动、自助、电视、窗口”的“一源五端”，随时随地享受政务服务，享受到同一服务无差别受理、同标准办理，打造多端协同、城乡覆盖的服务体系，将政府公共服务和基层服务触角延伸到每一个“末梢细胞”。

休息时间“延时办”。顺应企业和群众办事诉求，推出“午间不间断”“周末不打烊”等相关服务，开通特事特办“绿色通道”。设置7个周末轮岗服务窗口，编制周末服务事项32个，有效破解工作时间没空办和休息时间没处办、办不了、不会办等群众痛点难点。

疑难杂症“上门办”。推动政务服务整体协同、高效运行，在便民方面实行“点对点”解难题、“心贴心”办难证，“面对面”开良方。针对老弱病残、孤寡老人等特殊群体，“快办”志愿者提供电话预约、上门办理，在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙，到园区开展现场办公，辅导解决问题。

告知承诺“容缺办”。在各窗口推行“窗口无否决权”等服务举措，根据不同群体的需求，提供代(帮)办服务、免费刻章、免费邮寄。协调窗口单位采用告知承诺制、容缺受理、预审(提前介入)、最多跑一次、对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。今年前三季度，累计受理各类行政审批及服务事项约51万件，平均办结时间和申请材料分别缩减至1个工作日/项、1.6件/项，“最多跑一次”事项覆盖率、事项办结率均达到100%，群众满意度达99.99%。（肖干  程一倫）