今年以来，安徽省宿州市萧县以“一事联办、繁事好办、网事导办、特事帮办”为突破口，扎实推动税务“高效办成一件事”，进一步提升税收服务效能，推动企业办事成本最小化，打造审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优的“四最”税务环境。

“一事联办”，为政务服务再提速。建立线上“链条式”联合审批服务，针对办理量较大的高频事项，通过精简申报材料、压缩办结时间、强化部门协作，变“多头办理”为“集成办理”，降低企业和群众的办事成本，享受极简的办税体验。自实施以来，申报类业务网办率达99.47%以上，非申报类业务网办率达98.71%，纳税人变“两头跑”为“一次办”，体验感不断提升。

“繁事好办”，让办事通道再畅通。设置复杂业务税费服务专岗，对特殊疑难事项和用时较长事项采用“专岗专办”模式，减少办税等候时长，提升办税效率。线上通过“预诊服务”进行远程辅导帮办，线下通过导税员“问诊”预审资料协办，将复杂业务引导专岗“特岗特办”“难事专办”，平均节约办税等候时长三分之二以上，获得纳税人一致好评。

“网事导办”，让企业一次不用跑。利用“征纳互动平台”，引导纳税人采用“智能互动”、在线留言等方式咨询业务，工作人员实时提供“顾问式”辅导，为纳税人提供智能、高效的在线导办服务。同时在服务厅设置“网事导办”岗，“网事导办”工作人员根据纳税人需求，快速匹配事项，“手把手”辅助其顺利实现网上办税。目前，征纳互动平台日均服务超60人次；办税服务厅现场帮扶日均50人次，现场办税效率提升100%以上。

“特事帮办”，以上门行动优服务。聚焦残疾、孤老等特殊群体在医保、社保缴费中的痛点难点，组建“党员先锋队”开展“敲门行动”，解读政策，代为办理，打通便民服务最后一公里。同时在办税服务厅为老弱病残人员开通“绿色通道”，设置“爱心专岗”，提供一对一服务。今年以来，累计入户帮办5000余户次，解决群众问题百余件。（潘利平  董晴）