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安徽萧县:“四事四办”助推高效办成一件事

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-03-01 15:57:51

今年以来,安徽省宿州市萧县以“一事联办、繁事好办、网事导办、特事帮办”为突破口,扎实推动税务“高效办成一件事”,进一步提升税收服务效能,推动企业办事成本最小化,打造审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优的“四最”税务环境。

“一事联办”,为政务服务再提速。建立线上“链条式”联合审批服务,针对办理量较大的高频事项,通过精简申报材料、压缩办结时间、强化部门协作,变“多头办理”为“集成办理”,降低企业和群众的办事成本,享受极简的办税体验。自实施以来,申报类业务网办率达99.47%以上,非申报类业务网办率达98.71%,纳税人变“两头跑”为“一次办”,体验感不断提升。

“繁事好办”,让办事通道再畅通。设置复杂业务税费服务专岗,对特殊疑难事项和用时较长事项采用“专岗专办”模式,减少办税等候时长,提升办税效率。线上通过“预诊服务”进行远程辅导帮办,线下通过导税员“问诊”预审资料协办,将复杂业务引导专岗“特岗特办”“难事专办”,平均节约办税等候时长三分之二以上,获得纳税人一致好评。

“网事导办”,让企业一次不用跑。利用“征纳互动平台”,引导纳税人采用“智能互动”、在线留言等方式咨询业务,工作人员实时提供“顾问式”辅导,为纳税人提供智能、高效的在线导办服务。同时在服务厅设置“网事导办”岗,“网事导办”工作人员根据纳税人需求,快速匹配事项,“手把手”辅助其顺利实现网上办税。目前,征纳互动平台日均服务超60人次;办税服务厅现场帮扶日均50人次,现场办税效率提升100%以上。

“特事帮办”,以上门行动优服务。聚焦残疾、孤老等特殊群体在医保、社保缴费中的痛点难点,组建“党员先锋队”开展“敲门行动”,解读政策,代为办理,打通便民服务最后一公里。同时在办税服务厅为老弱病残人员开通“绿色通道”,设置“爱心专岗”,提供一对一服务。今年以来,累计入户帮办5000余户次,解决群众问题百余件。(潘利平  董晴)

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