为进一步夯实市场基础，提升客户服务质量，今年以来，安徽省固镇县烟草专卖局认真梳理客户服务工作中存在的短板不足，靶向发力，精准施策，从细处着手，切实打通客户服务“最后一公里”。

瞄准“客户需求”靶。认真制定拜访计划，定期对所有客户进行走访，以客户需求为服务“出发点”，认真收集客户问题及意见建议，找准问题症结，聆听客户心声，制定针对性措施，及时解答客户疑问。

瞄准“政策宣传”靶。“线上+线下”常态化开展货源投放、规范经营等政策信息宣传工作，主动与邮政部门协商沟通，帮助客户解决卷烟订货电子结算相关问题，提醒客户根据自身实际订购，确保库存保持在合理区间，同时持续增强客户规范经营意识，引导客户守法经营。

瞄准“经营指导”靶。坚持因店施策，做到店面形象“硬实力”、卷烟经营“软实力”两手抓，积极挖掘客户潜力，拓宽客户经营思路，为客户制定精细化、个性化的经营指导方案，不断提升客户服务的针对性、实效性。

瞄准“终端建设”靶。充分发挥加盟终端的示范引领作用，引导其他客户积极将地域文化、节日氛围、品牌培育等有机结合起来，逐步增强店铺靓化意识，同时牢固树立客户数字化经营理念，指导客户学会利用“店铺管家”模块，实时掌握并分析各类商品库存、销售量和盈利状况，科学管理店铺。（徐昊予  陈钢）