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安徽固镇县烟草专卖局:“靶向发力”打通客户服务“最后一公里”

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-03-14 15:31:49

为进一步夯实市场基础,提升客户服务质量,今年以来,安徽省固镇县烟草专卖局认真梳理客户服务工作中存在的短板不足,靶向发力,精准施策,从细处着手,切实打通客户服务“最后一公里”。

瞄准“客户需求”靶。认真制定拜访计划,定期对所有客户进行走访,以客户需求为服务“出发点”,认真收集客户问题及意见建议,找准问题症结,聆听客户心声,制定针对性措施,及时解答客户疑问。

瞄准“政策宣传”靶。“线上+线下”常态化开展货源投放、规范经营等政策信息宣传工作,主动与邮政部门协商沟通,帮助客户解决卷烟订货电子结算相关问题,提醒客户根据自身实际订购,确保库存保持在合理区间,同时持续增强客户规范经营意识,引导客户守法经营。

瞄准“经营指导”靶。坚持因店施策,做到店面形象“硬实力”、卷烟经营“软实力”两手抓,积极挖掘客户潜力,拓宽客户经营思路,为客户制定精细化、个性化的经营指导方案,不断提升客户服务的针对性、实效性。

瞄准“终端建设”靶。充分发挥加盟终端的示范引领作用,引导其他客户积极将地域文化、节日氛围、品牌培育等有机结合起来,逐步增强店铺靓化意识,同时牢固树立客户数字化经营理念,指导客户学会利用“店铺管家”模块,实时掌握并分析各类商品库存、销售量和盈利状况,科学管理店铺。(徐昊予  陈钢)

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