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安徽五河县烟草专卖局：“三心并用”提升客户服务质效

来源:新华丝路责任编辑：马祥平 2024-05-21 17:58:32

近日，安徽蚌埠市五河县烟草专卖局通过用心宣传、诚心指导、暖心帮扶等举措，推动客户服务工作走深走实，进一步提升客户服务质效。

用心宣传政策信息。线上线下相结合，多频次、全覆盖告知客户货源供应、访销周期变动、卷烟价格变动、现代终端建设政策以及规范经营等信息，引导客户根据经营实际与政策变化调整经营策略。

诚心指导客户经营。组织营销人员在新零售业务、高端高价卷烟销售、店面形象提升及卷烟陈列方面，“一户一策”开展经营指导，组织新增户开展集中培训，传授卷烟经营知识，提升客户经营能力。

暖心帮扶困难客户。梳理区域内老年、弱势群体客户，以团队志愿帮扶形式，集中开展店面形象靓化、店铺功能分区等工作，帮助消化动销较慢卷烟，缓解客户资金压力，充分彰显责任烟草形象。（杨娓娓）

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