近年来，安徽省宿州市萧县聚焦供水保障，强化责任担当，多措并举提高供水服务质量，帮助企业和群众解决用水过程中的难点和堵点，着力打造高效便捷的营商环境，以优质水务服务护航企业生产和群众生活。

优化网办，上门帮办，升级智慧水务增便利。萧县提升“萧县水务”线上营业厅功能配置与使用体验，用水报装、故障报修、过户销户等高频事项可“全程网办”，实现用户“零跑腿”。主动上门、前置服务。今年以来，通过政企数据共享、实地走访等方式收集的4条潜在用水需求信息逐项核实，保证用水报装“零资料”；通过“萧县水务”线上营业厅办理业务124项。

备案代办，费用减免，落实为企减负促发展。萧县推进审查备案代办服务，用户需求立即办理，一季度共完成代办用水企业备案2件，实现用水“零审批”。落实费用减免政策，对获得用水企业用户免除从用户建筑区划红线连接至公共管网的外线工程费，进一步减轻企业用水报装负担。今年一季度红线外建安费减免金额25599元，计量装置减免金额5194元，城市道路占用、挖掘修复费用减免金额1889元。

深度联系，主动提醒，打造服务满意金招牌。萧县利用微信公众号等平台及时向用户发布供水信息，透明监督，可查可评，让用户办理业务更省时、省心。建立企业用户服务微信群，深入企业了解用户的需求，开通用水报装进度线上实时查询和服务评价功能，并通过推送短信提醒业务进度，今年一季度主动推送进度提醒、服务评价等各类短信24条，用户评价好评率达100%。（董晴  李兰凯）