为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，安徽省宿州市泗县长沟镇政务服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实为民办实事承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层政务服务新平台，赢得了广大群众的一致好评。

办事流程“零障碍”。在政务服务大厅张贴所有干部身份职务公示栏，切实解决群众到镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。通过规范服务，缩减不必要的中间环节，简化办事程序，提高办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中，群众只需到政务服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众；同时，大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等，最大限度地方便群众，群众满意度大大提升。

工作作风“零差评”。改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来政务服务大厅的每一位群众要热心接待，彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实上、下班和坐班时间制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话,建立群众评议机制，诚心接受群众监督。

下一步，长沟镇将继续坚持把群众的事办好、办实、办满意放在第一线，以足不出镇的“一站式”办理和“一条龙”服务，让群众少跑腿，让服务更贴近，办事更方便。（王莹）