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安徽泗县长沟镇:政务大厅“真便民”,打造服务新形象

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-07-22 16:27:56

为进一步提高服务质量,最大限度方便群众办事,今年以来,安徽宿州泗县长沟镇政务服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标,把解决群众诉求作为落实为民办实事承诺和作风转变的有力抓手,整合资源、创新模式,全面打造基层政务服务新平台,赢得了广大群众的一致好评。

办事流程“零障碍”。在政务服务大厅张贴所有干部身份职务公示栏,切实解决群众到镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题,减少因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。通过规范服务,缩减不必要的中间环节,简化办事程序,提高办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。

服务群众“零距离”。把与群众办事密切相关的工作窗口集中,群众只需到政务服务中心一地,就能办理原来要跑好几个地方的事。推行“延时”服务,让群众少跑腿、好办事,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众;同时,大厅配备了休息座椅、饮水机、老花镜等,最大限度地方便群众,群众满意度大大提升。

工作作风“零差评”。改变工作作风,增强群众观念,彻底摈弃“衙门”作风,着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。对来政务服务大厅的每一位群众要热心接待,彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象,为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实上、下班和坐班时间制度,外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话,建立群众评议机制,诚心接受群众监督。

下一步,长沟镇将继续坚持把群众的事办好、办实、办满意放在第一线,以足不出镇的“一站式”办理和“一条龙”服务,让群众少跑腿,让服务更贴近,办事更方便。(王莹)

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