今年以来，安徽宿州市泗县泗城镇坚持把政务服务工作做到群众心坎里，全面优化政务服务环境，以方便、快捷、高效为原则，创新工作举措，把为民服务工作做实做细，切实提升民生窗口的服务效能和质量。

优化窗口设置，提升服务效能。注重便民利民，结合群众办事需求和意见建议，从业务量、便捷度入手，有效归并同类业务和关联业务，按功能需求对窗口重新调整。目前，设置民政、财政、社保等5个对外服务窗口。同时增设综合窗口，承担“导办、帮办”角色，在提供窗口指引服务的同时，对群众实行容缺受理，告知申请人需要补齐的材料和时限，减少群众跑腿跑趟。

优化服务举措，提供贴心服务。关注“老、弱、病、残、孕”等特殊群体，在大厅配备老花镜、AED、母婴室等便民服务设施，设置学雷锋志愿岗，组织新时代文明实践站志愿者协助帮助办理业务。为“老、弱、病、残、孕”开辟“绿色快速通道”，第一时间引导至窗口办理事项，实行急事急办、特事特办、加急业务加急办，缩短办事时间，优化办事体验，让为民服务“更前一步”“更近一步”。

优化工作细节，提高服务水平。围绕加强服务意识、提升业务水平、优化工作细节等，邀请进驻大厅的单位负责人，对镇、村窗口人员开展业务培训指导，针对具体事项材料审查内容、依据、审批流程、疑难问题及注意事项等，详细讲解并耐心解答窗口人员提出的实际问题。同时开展常态化业务学习交流，利用每月专题例会，组织镇、村窗口工作人员交流工作纪律、业务技能等，进一步提高工作人员业务素质和服务水平。（潘帅杰）