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安徽泗县市场监管局:多措并举提升政务服务“软实力”

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2024-10-13 10:14:39

为持续深化“一改两为”,全面提升工作效能,优化营商环境,近年来,安徽宿州市泗县市场监管局推出一系列便民利企的“微改革”举措,切实解决了政务服务领域“难点、堵点、痛点”问题,实现了以“微改革”促进服务“大突破”、以“小创新”推动市场“大发展”。今年以来,泗县新增各类市场主体9307户,较去年底增加6.4%。其中,新增私营企业1449户,较去年底增加5.8%。

关口前移,主动服务。为破解企业办理许可证难题,泗县创新推出“证前指导”服务,将行政资源关口前移,及时梳理掌握重点行业经营主体需求,采取提前介入勘验的方式提供服务,避免申请人因对审批条件了解不足导致的筹备过程多次整改和重建,提升后续行政审批办理效率,让企业少走弯路,节省了大量的时间、人力和财力成本。截至目前,已为55家小作坊、459家小餐饮、746家食品经营者、9家食品生产企业、92家药品经营企业提供证前指导服务。

帮办代办,高效服务。依托安徽政务服务网企业开办一网通办平台,创新开通“云帮办”服务企业微信号。“云帮办”是为打造政务服务“淘宝版”云客服而搭建的企业微信号,设置了“云端”帮办服务窗口,采用线上人工“一对一”对群众进行指导,帮办代办,持续加强企业登记“一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一档管理、一日办结”的“六个一”体系建设,让群众足不出户畅享“云端服务”。同时建立“企业服务大厅4个综合窗口+16个基层所综合窗口”微信“就近办”工作群,实现“面对面”无障碍交流,累计提供帮办代办服务260余件次。

优化流程,完善服务。常态化开展“三长走流程”活动,51名局长、业务股室长、监管所所长,转换角色,变换视角,聚焦48项高频事项,亲身体验审批流程,了解企业群众办事需求,发现卡点、疏通堵点,整改问题10余项,企业办事便利度和满意度显著提升。(韩伟妮)

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